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Services aux entreprises : une offre très spécialisée en franchise

2009-11-17T12:20:00+02:00

17.11.2009, 


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De la formation au coaching en passant par le conseil et le travail temporaire, les réseaux ont investi tous les secteurs du service aux entreprises.


Crédits photo : Shutterstock
Les réseaux pionniers se sont lancés dans les activités de communication.

Panorama des réseaux


Les premières activités externalisées : communication, conseil et formation


Les réseaux pionniers dans le secteur des services aux entreprises se sont lancés dans les activités de communication, de conseil ou de formation. Spécialisé dans la conception, la réalisation et la pose de signalétique publicitaire pour les entreprises, Pano Boutique a été créé en 1989 et compte aujourd’hui 120 concessions. Dans l’activité de conseil, Rivalis, créé en 1993, s’est concentré sur le marché des petites entreprises. Spécialisé dans le conseil en gestion auprès de PME/PMI et des TPE, le réseau compte aujourd’hui 284 implantations en partenariat. Quant à Crestcom, elle se centre sur la formation professionnelle dans les domaines de la vente, du service client et du leadership.


De nouveaux venus sur le marché : travail temporaire et coaching

Depuis une petite dizaine d’années, plusieurs enseignes de travail temporaire ont décidé d’évoluer en franchise. Aujourd’hui, l’intérim est le premier employeur du secteur des services aux entreprises. Le plus ancien sur ce marché est Temporis, qui s’est ouvert à la franchise en 2000. Cotis, spécialisé dans les métiers du BTP, des transports et de l’industrie, s’est développé en franchise à partir de 2005, bientôt rejoint par Adequat en 2008.
Récemment, d’autres enseignes ont décidé, quant à elles, de surfer sur la mode du coaching : Action Coach (créé en 1997), NeoCoach (créé en 2008)…


Une offre de plus en plus pointue

Certains réseaux se sont installés très récemment sur des marchés de niche. Execo-CE, crée en 2009, vend un service de comité d’entreprise externalisé pour que les salariés des petites entreprises puissent eux aussi bénéficier des avantages d’un CE, sans nécessairement en avoir un. Handirect, lancé en 2007, est un concept d’externalisation de services administratifs (saisie de données, mailings, routage, mise à jour de fichiers…), réalisés par un personnel handicapé.


 La place et le fonctionnement des réseaux dans le secteur


Part des réseaux dans le secteur

Au sein de la franchise, les services aux entreprises comptaient 59 réseaux en 2008. (source Fédération française de la franchise). Le nombre de réseaux a reculé entre 2008 et 2007 passant de 72 à 59, avec respectivement 1179 franchisés contre 1015. Ce recul intervient après trois années de hausse continue et un quasi doublement du nombre de réseaux entre 2004 (37 réseaux) et 2007 (72 réseaux). En 2008, seuls trois des 59 réseaux étaient présents à l’international, soit 5% dans le secteur contre une moyenne de 22% de réseaux de franchise présents à l’étranger, toutes activités confondues.

Entreprendre en franchise dans le domaine des services limite les risques de défaillance. Les statistiques montrent que le risque d’entreprendre en indépendant est nettement supérieur à celui du réseau. Ainsi, le taux de réussite à 5 ans est de 50% contre 70 à 80% pour une entreprise adossée à un réseau de franchise. (Insee)


Forme des réseaux

Le type de contrat le plus répandu au sein des réseaux de services aux entreprises est la franchise : Artezia recouvrement (spécialisé en recouvrement de créances), Expense localiffe.fr (recherche locale de professionnels sur internet)… Certaines enseignes proposent du partenariat: Auriga (conseil auprès des PME-PMI), Caprim (organisme de recouvrement). Enfin, on trouve également des opportunités en licence de marque dans la publicité et la communication : Pano Boutique (entreprise de signalétique et marquage pub).


Fonctionnement des réseaux

Contrairement à de nombreux réseaux de services à la personne, les enseignes de services aux entreprises sont très spécialisés. Aucun ne propose une offre multi-services.
Ces réseaux proposent une formation initiale axée sur la vente et le management. Certains réseaux de conseil (Wikane, Rivalis…) dispensent des modules approfondis sur la stratégie et le financement des entreprises. Même tendance dans le secteur du travail temporaire où les franchisés sont formés sur les spécificités juridiques et économiques de l’intérim. Le réseau Temporis offre d’ailleurs à ses candidats un service de hotline renforcé lors de l’établissement des deux premières paies.
Evénement notable de cette année 2009 : l’introduction en bourse du groupe Rivalis. Experte en conseil de gestion auprès des PME/PMI et TPE, l’entreprise familiale, née en 1993, a fait son entrée en bourse en juin 2009. L’objectif affiché : inverser le rapport de force avec les grands groupes.
 

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