Quotidien

Franchisés : savoir motiver ses troupes sans les lasser

2009-12-09T14:58:00+02:00

09.12.2009, 


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Des salariés motivés sont des salariés heureux ! Pour rendre performantes vos équipes, il est impératif de communiquer, former et récompenser.

Quotidien des franchisés
Crédits photo : Getty images
Rien de tel qu'un concours de vente pour motiver des commerciaux ou des vendeurs.

Insuffler un esprit

Travailler avec une équipe motivée, dynamique, consciente des enjeux de réussite ! C’est évidemment le rêve de tout franchisé. Encore faut-il parvenir à insuffler cet esprit. Le franchiseur doit vous aider dans cette démarche en vous proposant des outils adaptés. Mais c’est vous et vous seul qui serez chargé de faire passer les messages.


Communiquer et informer

Un nouveau produit, une campagne de promotion sur un article, des objectifs de vente requalifiés... Profitez de toutes ces occasions, fréquentes en franchise, pour réunir et tenir informé votre personnel des nouveautés ou des attentes envoyées par le franchiseur. Si vous gérez un commerce et manager plus de 5 personnes, organisez des réunions quotidiennes, tous les matins par exemple avant l’ouverture pour faire un point sur la journée à venir et les objectifs à remplir. Expliquez bien les enjeux, prenez le temps de reformuler et restez à la portée de vos salariés la première heure d’ouverture pour vous assurer que les demandes ont été comprises et assimilées. De manière plus générale, prévoyez des entretiens individuels mensuels avec vos équipes. Ces entrevues, mêmes courtes, vous permettront de faire passer des messages et d’être à l’écoute d’éventuelles requêtes.


Former sans modération

Vous devez former vos collaborateurs aux produits et au concept de l’enseigne. Dans un premier temps, présentez le réseau, son historique, ses produits phares, ses points forts... avec les supports que le franchiseur vous a transmis. Ensuite, expliquez les techniques de vente attendues : vente agressive, vente conseil, vente démonstration... Dans les grandes enseignes qui possèdent des centres de formation internes, voire des académies, les nouveaux salariés peuvent passer quelques jours en formation. Ces stages s’adressent surtout aux franchisés et aux managers de magasin. Mais doit aussi concerner vos nouvelles recrues si votre enseigne vous en offre la possibilité. Le fait de se rendre au siège social de l’entreprise, et de sentir impliqués, donne du tonus aux équipes.


Challenger et récompenser

Rien de tel qu’un concours de vente pour motiver des commerciaux ou des vendeurs. La directive peut venir du franchiseur mais rien ne vous empêche de monter une petite opération de motivation interne. Attention cependant, ces événements doivent être ponctuels car ils peuvent avoir l’effet inverse de celui recherché et créer des tensions, voire des jalousies, s’ils sont trop fréquents. Récompensez les gagnants, si possible de façon numéraire en leur octroyant une prime. Prévoyez d’ailleurs dans votre business plan une section « gratifications supplémentaires » pour anticiper le versement de ces primes. Cela vous évitera de plomber votre compte d’exploitation.
Au niveau des salaires, les évolutions sont normalement prévues dans les fiches de postes fournies par le franchiseur : par exemple + 3% au bout de deux ans d’ancienneté. Mais ne soyez pas trop radin. Si le chiffre d’affaires de votre enseigne progresse de manière significative, pensez à verser une prime à vos salariés. Ils ne sont sans doute pas étrangers à ces bons résultats !
 

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