Témoignage stratégie investisseur

J.Bedouk (AXA) : « Enrichir l’offre dédiée à nos assurés »

2009-09-30T16:40:00+02:00

30.09.2009, 


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AXA Assistance, spécialiste des interventions d’urgence, a pris des participations au capital de quatre réseaux de franchise de services à la personne. Interview de J. Bedouk, directeur des participations services à la personne au sein du groupe AXA Assistance

Jérôme Bedouk, AXA assistance
Crédits photo : DR
Jérôme Bedouk, directeur des participations services à la personne au sein du groupe AXA Assistance

En trois ans, AXA Assistance a investi de plusieurs centaines de milliers d’euros à plusieurs millions dans quatre réseaux de franchise de services à la personne : Profadom (soutien scolaire), Family Sphère (garde d’enfants), Maisons et Services (entretien de la maison et du jardin) et Adhap Services (maintien à domicile de personnes fragilisées). « Nous recherchons des partenaires susceptibles d’enrichir l’offre dédiée à nos assurés », explique Jérôme Bedouk. Mais la sélection est drastique. « Le franchiseur doit disposer d’une excellente connaissance de son secteur et d’un concept fort. Il doit être capable de le transmettre au moyen par exemple d’une structure de formation interne très sophistiquée et être capable de faire évoluer son offre à l’instar d’Adhap Services qui a mis en place une formation Alzheimer dans toutes ses unités franchisées. Pour vérifier la qualité de services et son homogénéité sur le territoire, nous procédons à un audit de ce que le réseau propose et de la manière dont l’offre est déployée. Nous avons d’ailleurs demandé à l’ensemble de nos partenaires de s’engager dans une démarche de certification qualité lorsqu’ils ne l’ont pas déjà entreprise eux-mêmes car c’est un gage de structuration de l’entreprise ». Contrairement aux investisseurs traditionnels, Axa Assistance regarde d’abord la synergie du prestataire avec sa propre stratégie, avant d’éplucher le business plan. En outre, le groupe n’a pas vocation à revendre ses participations.

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