Distribution : Monoprix revient sur sa stratégie multicanal

2012-07-18T15:32:00+02:0018.07.2012, 


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Monoprix ne cesse de se réinventer pour répondre toujours plus précisément aux attentes des consommateurs. Explications de Stéphane Maquaire, directeur général de l’enseigne.

Monoprix
Crédits photo : Flickr/Christina Campisi
Monoprix-Paris

Une diversité d’offre et de services

« Nous avons développé une stratégie multicanal et multi-format, disponible à chaque instant de la vie du client », explique Stéphane Maquaire, directeur général de Monoprix. Le groupe de distribution, qui fête ses 80 ans cette année, vend des produits alimentaires et non-alimentaires sur Internet et dans des magasins qui s’entendent jusqu’à 5 000 m². Une diversité d’offre et de formats exceptionnelle, avec près de 60 000 références de produits et plusieurs formats de magasins, comme Dailymonop’, Naturalia ou le dernier né Monop’station. Le groupe s’efforce également d’offrir une gamme étendue de services, parmi lesquels une large amplitude horaire ou encore la livraison à domicile.


Le référent du cœur de ville

« Le panier moyen d’un client multicanal est deux fois plus élevé que celui d’un client classique », rappelle Stéphane Maquaire. Pour capter cette clientèle, le groupe mise sur trois leviers : le parcours client, l’offre et le relationnel. Positionné en cœur de ville, Monoprix s’efforce de répondre aux besoins d’une clientèle urbaine pressée. Le groupe innove sans cesse en termes de produits, afin de répondre au « besoin de surprise des clients », souligne le directeur général. Il emploie également deux fois plus de collaborateurs, à surface égale, qu’un hypermarché classique. « Notre positionnement est unique, affirme Stéphane Maquaire. Nous avons la capacité de créer de l’émotion grâce à un bon rapport qualité-plaisir-prix. »

Le groupe en chiffres
  • 450 magasins
  • 4 milliards d’euros de chiffre d’affaires
  • 60 000 références produits
  • 6 enseignes : Monoprix, Monop’, Dailymonop’ Beautymonop’, Monop’station et Naturalia

Propos recueillis le 5 juillet 2012 lors des Matinées de l’Alliance du Commerce

Camille Prigent

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