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K. Houchi (Weldom) : « Nous concevons l’enseigne comme une co-construction avec les adhérents »

2013-04-15T15:11:00+02:00

15.04.2013, 


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Nouveau concept, implication des franchisés, nouveaux axes de développement… Karim Houchi, responsable du recrutement et du développement des entrepreneurs Weldom, décrit la philosophie du réseau de bricolage.

Karim Houchi, Weldom
Crédits photo : Droits Réservés
Karim Houchi, responsable du recrutement et du développement des franchisés Weldom

Quelles mutations majeures a connu l’enseigne ces dernières années ?

Ces dernières années ont inauguré de nombreux changements au sein de Weldom. Après avoir rejoint Groupe Adeo en 2004, l’enseigne a entrepris des transformations majeures pour atteindre son ambition forte : faire de chaque magasin Weldom le leader sur sa zone de chalandise. Aujourd’hui, nous sommes en train de valider et d’approfondir avec nos adhérents de nouveaux concepts innovants, plaçant la relation de proximité et la satisfaction des clients au cœur de notre commerce. Cette refonte a conduit l’enseigne à repenser totalement l’identité visuelle des magasins. Nous nous sommes également dotés d’un système d’information unique (magasins et centrale), co-construit avec nos responsables de magasins, leur permettant un pilotage très fin de leur activité. Ce nouvel outil doit nous permettre de nous adapter aux évolutions du commerce, notamment sur l’omni-canal, le e-commerce et de préparer et d’anticiper l’avenir. Fort de ces évolutions, nous avons lancé un « Guide du bricolage » pour les clients, renforcé nos campagnes TV et radio, totalement revu notre site internet et nous souhaitons maintenant intensifier notre développement. Pour encadrer toutes ces nouveautés, nous avons apporté des modifications essentielles au contrat de franchise Weldom, aujourd’hui encore plus gagnant-gagnant et fondé sur le développement du commerce.


Comment avez-vous fait évoluer votre concept depuis sa création ?

L’an dernier, nous avons testé sur deux points de vente notre nouveau concept « Petites Villes » adapté aux agglomérations de 5 000 à 10 000 habitants, sur des surfaces allant de 1 000 à 2 000 m². L’objectif est double : optimiser la rentabilité des surfaces de vente en augmentant la densité de produits et en mettant mieux en valeur les 20 % des produits qui génèrent 80 % des ventes, mais surtout remettre l’humain au cœur de notre projet. Nos univers produits, implantés en amphithéâtre, permettent d’avoir une vision d’ensemble et de trouver facilement les vendeurs. Nous avons aussi créé une place au centre du magasin, nommée « Place Weldom », véritable lieu d’accueil et de vie. Les clients peuvent  y découvrir les parcours et spécialités de chaque conseiller, y prendre un café en toute convivialité, y consulter notre offre sur-commande... Ce concept, en rupture avec les codes des magasins de bricolage classiques, commence à être déployé dans les points de vente du réseau. Nous avons débuté en fin d’année dernière la création de notre nouveau concept « Villes Moyennes », en test cette année, qui sera lancé en 2014. Pour finir, nous testerons un concept « Centres-Villes » dans les années à venir.

Quel rôle le franchisé peut-il jouer à l’intérieur de votre réseau ?

Sans la participation des franchisés et de leurs équipes, nous n’aurions pu mener à bien la mise en place de notre nouveau concept : les 4 000 collaborateurs de l’enseigne ont réalisé des enquêtes terrain, interrogé nos clients sur leurs besoins, observé ce qui se faisait sur d’autres secteurs d’activités... Nos adhérents ont également apporté leurs idées à travers notre intranet et les volontaires ont testé sur leur(s) point(s) de vente toutes les innovations. Nos franchisés participent également à l’ensemble des chantiers menés à travers des commissions. Nous concevons l’enseigne comme une co-construction avec les adhérents. Cette philosophie est d’autant plus forte que les franchisés détiennent 30 % de la centrale et que 4 franchisés appartiennent au conseil de surveillance de Weldom. Ils exercent donc un pouvoir de contrôle sur les actions de la centrale, sans toutefois y jouer de rôle opérationnel. Enfin, la multi-franchise est un axe potentiel de développement et d’évolution pour nos adhérents.

Les chiffres clés
  • Chiffre d’affaires : 880 millions d’euros en 2012
  • Surface : 527 000 m²
  • Effectif total : 4 000 collaborateurs
  • Nombre de points de vente Weldom : Près de 220
  • Nombre de points de vente au nouveau concept « Petites Villes » : 9
  • Magasins « Club Partenaires » (magasins sans enseigne) : plus de 100
  • Développement : 15 projets magasins menés en 2012 et autant prévus en 2013
  • Chiffre d’affaires du Groupe Adeo : 14,9 milliards d’euros en 2012
  • Surface moyenne des magasins Weldom : 1 500 m²
  • Chiffre d’affaires moyen des magasins Weldom : 2,2 millions d’euros
  • Effectif moyen des magasins Weldom : 11 collaborateurs

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