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C. Laborde (UCAR) : « Proximité avec la clientèle et prix concurrentiels »

2009-09-09T12:14:00+02:00

09.09.2009, 


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Réseau de location automobile low-cost et multi-durée, UCAR mise sur l’innovation, la qualité et l’accessibilité du service. Rencontre avec Cyrille Laborde, responsable du développement chez UCAR.

Cyrille Laborde
Crédits photo : Droits Réservés
Cyrille Laborde, responsable du développement chez UCAR.

Intérêt du concept

Originalité et pertinence du concept

UCAR a engagé depuis plus de 10 ans une action militante pour changer les habitudes des Français en proposant une offre low-cost et multi-durée. Nous sommes notamment les premiers à avoir développé une offre de location longue durée sur 36 mois pour les particuliers, ce qui permet à nos clients de choisir « la bonne voiture au bon moment ». Contrairement aux Etats-Unis, où la location de véhicule touche 20 % de la population, seulement 6 % des Français louent un véhicule chaque année. Notre objectif est donc d’amener les 35 millions de Français propriétaires de véhicules à la location. Grâce à un service basé sur la proximité avec la clientèle et des prix concurrentiels.


Pourquoi avoir choisi la franchise comme mode de développement ?

Jean-Claude Puerto, le fondateur d’UCAR a voulu privilégier la qualité du service auprès des clients. La franchise est un formidable levier économique et de ressources humaines. Très flexible, elle permet de s’adapter rapidement à des actions commerciales novatrices. D’ailleurs, nous encourageons peu nos franchisés à s’engager dans la multi-franchise, car il nous semble important que chaque entrepreneur soit présent dans son point de vente. En ce sens, les candidats franchisés recherchent eux-mêmes leur emplacement et font leur propre étude de marché. Ce qui leur permet d’acquérir une meilleure connaissance de l’environnement de leur agence.


Facteurs de rentabilité et de pérennité du concept

Notre concept a été entièrement dessiné pour maximiser la rentabilité de chaque centre. UCAR apporte ainsi un savoir-faire complet dans l’exploitation des points de vente, l’approvisionnement des véhicules, le financement de la flotte ainsi qu’un programme d’assurance adapté à l’activité. Autres optimisations : le choix d’emplacements en périphérie des villes et un nombre réduit de salariés par agence – entre 2 et 3 maximum. D’autre part, face à la conjoncture économique difficile, les Français se tournent de plus en plus vers la location. A ce jour, seulement 200 000 véhiculent sont loués chaque année sur l’Hexagone. La marge de progression potentielle est donc très importante.

Transmission du savoir-faire

Formation initiale

Les franchisés reçoivent une formation théorique d’une semaine par groupe de 5 à 10 personnes. Grâce à une douzaine d’intervenants, ils apprennent alors à utiliser notre système informatique, à manager leurs équipes, à gérer leur affaire et sont initiés à nos techniques de vente. Ils découvrent également les problématiques liées à la logistique. Après la semaine de théorie, la formation pratique dure 3 semaines : les deux premières se déroulent chez un franchisé, qui deviendra ensuite son parrain, afin de se familiariser avec les différents postes d’une agence et la gestion d’une affaire au quotidien. La dernière semaine a lieu un peu avant l’ouverture du point de vente, chez un autre franchisé, pour rafraîchir ses connaissances avant de lancer son agence. Chaque session de formation théorique ou de stage pratique se termine par un test permettant à chacun de faire le point sur ses compétences.


Aide au lancement

Une fois le bail signé, nous indiquons au franchisé un enseigniste et un architecte avec lesquels nous avons l’habitude de travailler pour mettre le local aux normes de l’enseigne. Le franchisé recrute lui-même son personnel auquel nous offrons la formation théorique d’une semaine. Durant tout son parcours, le franchisé est accompagné par le directeur et les animateurs. Il peut s’appuyer également sur les spécialistes du siège pour répondre à toutes ses questions.


Assistance durant les trois premiers mois

Au-delà des premiers mois, toute la première année est décisive. Elle demande l’apprentissage d’un nouveau métier et des capacités d’adaptation importantes, ainsi qu’un investissement personnel important. Les franchisés commencent la plupart du temps seuls en agence avant d’engager une équipe d’agents de comptoir. Depuis le mois de septembre, nous avons créé l’école UCAR en partenariat avec le Pôle Emploi. Nous formons des jeunes à la vie de notre entreprise pendant un mois avant de leur faire réaliser un stage chez nos franchisés.


Points-clés de votre accompagnement jusqu’à la fin du contrat

Chaque année, l’animateur de réseau accompagne chaque point de vente à 3 reprises, afin de signaler les éventuels problèmes et proposer des solutions pour améliorer la rentabilité. Nous avons mis à la disposition de nos franchisés un journal interne mensuel, une hotline et depuis 6 mois, un outil de contrôle de gestion. Nous proposons également une formation continue gratuite à tous nos franchisés afin de renforcer leurs points faibles. Nous organisons chaque année une convention nationale au cours de laquelle nos franchisés participent à des groupes de travail.
Dès que nous lançons un nouveau produit, nous sollicitons l’avis de nos franchisés : régulièrement, une commission se réunit pour discuter des problématiques du réseau et des innovations futures en présence de 5 ou 6 franchisés.

Activité du réseau

Faits marquants en 2008

Nous avons continué notre développement avec l’ouverture de 27 agences, dont une master-franchise au Maroc - en janvier 2009. En parallèle, nous avons lancé notre portail internet. Nous avons notamment développé un outil de géomarketing qui nous permet d’assister les franchisés pour le choix de leur emplacement tout en améliorant le maillage du réseau. Grâce à ce dispositif, nous commençons à ouvrir une deuxième agence dans plusieurs villes. Cette densification du réseau apporte une forte notoriété locale de la marque et favorise la synergie entre les franchisés.


Perspectives de développement pour 2009

UCAR ouvre une trentaine d’agences supplémentaires chaque année. Nous recherchons des candidats sur toute le France dans les villes de plus de 20 000 habitants. D’ici 10 ans, nous espérons passer de 260 à plus de 1 000 agences.


Signe majeur de la bonne santé de votre réseau

La reconduite régulière des contrats de franchises témoigne de la bonne santé de notre réseau.
Par ailleurs, nous misons beaucoup sur l’innovation tant sur le plan de l’offre aux consommateurs que des services pour nos franchisés.


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