Enquête sur le comportement de consommateurs STERLING COMMERCE

2009-09-24T20:07:00+02:00

24.09.2009, 


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Sterling Commerce, une société du groupe AT&T Inc. (NYSE:T), annonce les résultats de son étude annuelle sur le comportement des consommateurs à travers les différents canaux de vente. Cette étude en ligne conduite par Ipsos MORI et menée au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Suède, dévoile que les magasins continuent de jouer un rôle clé pour la satisfaction client et qu’ils peuvent contribuer à l’augmentation des ventes.

Ce sondage montre qu’offrir la possibilité de commander des produits qui sont en rupture de stock ou non référencés en linéaire crée d’intéressantes opportunités de croissance ; en effet, 72% des personnes interrogées déclarent qu’il est utile voire indispensable que les équipes de vente en magasin puissent commander des produits et les faire livrer soit dans un magasin proche, soit directement chez le client. Des trois segments étudiés (habillement, produits électroniques et DVD/livres/musique), les produits électroniques sont ceux où les attentes sont les plus fortes (81% des consommateurs interrogés sur les quatre pays).

Cette étude met également en lumière des opportunités pour les distributeurs d’attirer les clients vers leurs magasins. Par exemple :
- Lors d’achats en ligne, 16% des consommateurs à travers les quatre pays étudiés choisissent le click-and-collect, c’est-à-dire la possibilité de commander en ligne puis de récupérer l’objet en magasin. Le résultat le plus élevé se situe dans le domaine de l’habillement, avec 24% des consommateurs souhaitant commander en ligne et pouvoir être livrés en magasin afin de récupérer leurs achats à leur convenance.
- Un tiers des consommateurs (33%) qui choisissent d’acheter en ligne indiquent que la méthode la plus pratique pour retourner un article (mauvaise référence ou défectueux) est de le rapporter en magasin, où ils peuvent directement le remplacer par un autre achat.

Sterling Commerce, une société AT&T (NYSE :T), interconnecte les communautés de partenaires, les processus, les systèmes d’information et les individus. Ses logiciels et services accompagnent le développement des entreprises dans une économie mondialisée. Plus de 30 000 entreprises dans le monde utilisent les solutions de Sterling Commerce pour l’intégration de leurs processus métiers, de leurs ventes multi-canal, de la gestion de leurs commandes et de leurs paiements, afin d’améliorer leur rentabilité, en interne comme en externe.
Basée à Columbus dans l’Ohio, Sterling Commerce possède des bureaux dans 24 pays.


 

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