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N. Hurtiger (Senior Compagnie) : « Notre concept propose une offre lisible car très ciblée »

2011-03-30T09:17:00+02:00

30.03.2011, 


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Lancé en avril 2010, le réseau Senior Compagnie, spécialisé dans l’aide à domicile, compte déjà 6 franchisés, avec un objectif de 20 ouvertures par an. Détails de cette stratégie avec Nicolas Hurtiger, directeur associé.

Nicolas Hurtiger, Senior Compagnie
Crédits photo : tibotanguy.com
Nicolas Hurtiger, directeur associé de Senior Compagnie.

L’originalité de votre concept ?

Senior Compagnie propose des activités d’aide à domicile pour les personnes dépendantes : aide au ménage, au repas, à la toilette… Nous proposons également des activités ludiques comme la lecture, le théâtre ou le musée, etc. Nous nous démarquons des autres acteurs du secteur par une approche conviviale et humaine du service : nous cherchons à dédramatiser la perte d’autonomie et à revaloriser les personnes âgées lors de cette période difficile à vivre. Notre objectif n’est pas de « faire à la place » de nos clients, mais de « faire avec eux » : nos 3 valeurs-clés sont accompagner, découvrir et échanger. L’agence pilote a été créée en 2007, dans le 15e arrondissement de Paris, et nous avons lancé notre réseau de franchise en avril 2010.


Valeur ajoutée pour le franchisé ?

Les franchisés qui nous rejoignent sont avant tout attirés par l’utilité sociale de notre métier. De plus, nous sommes positionnés sur un marché en plein développement, estimé aujourd’hui à 12 milliards d’euros et amené à doubler au cours des prochaines années. Le concept Senior Compagnie étant très ciblé, il permet de proposer une offre lisible et compréhensible, facile à maîtriser, à la différence de certains réseaux généralistes de services à la personne. Enfin, l’investissement de départ est faible, ce qui limite le risque pour le franchisé. Il peut se lancer seul et n’embaucher une assistante qu’au bout de 6 mois. L’objectif est de recruter 10 intervenants par an – une agence pouvant en compter jusqu’à 50 ou 60. Le point mort est généralement atteint au bout du 14e mois, et le franchisé peut alors commencer à se rémunérer.


Quels sont les points-clés de votre accompagnement ?

Dès la signature, les nouveaux franchisés bénéficient d’une mini-session de formation de 2 jours, pour les aider à constituer leur société, monter leur dossier d’agrément et valider leur business-plan. Au cours des 2 à 3 mois qui suivent, ils cherchent leur local, prennent rendez-vous avec les banques, trouvent leurs premiers contacts commerciaux et se constituent une CVthèque d’intervenants. Puis ils reviennent au siège pour une formation initiale de 3 semaines, qui couvre tous les aspects de la création et de la gestion d’une agence Senior Compagnie : commercial, marketing, ressources humaines, informatique, etc.
Les franchisés démarrent leur activité dans le mois qui suit, avec une présence accrue du franchiseur lors des premiers rendez-vous commerciaux et entretiens de recrutement. Par la suite, une visite a lieu tous les 2 mois pour vérifier si les procédures sont bien en place et parer aux éventuelles difficultés rencontrées par les franchisés.
Côté support technique, nous avons un prestataire administratif pour la gestion des paies, ainsi qu’un partenaire informatique avec une hotline dédiée. Notre agence pilote est également à la disposition des franchisés par téléphone ou mail pour toute question dans leur gestion quotidienne. Par ailleurs, ils ont accès à un extranet recensant le manuel opératoire du réseau et de nombreux outils de travail.
Enfin, nous avons prévu d’organiser 2 conventions annuelles réunissant tout le réseau, ainsi que des groupes de réflexion thématiques organisés dans chaque région pour favoriser les échanges d’idées et améliorer nos procédures.

Bilan de l’année écoulée et perspectives de développement ?

L’année 2010 a été marquée par le lancement du réseau, qui compte aujourd’hui 6 franchisés (3 en région parisienne et 3 dans le Sud-Ouest). Nous avons également mis en place notre extranet, refondu notre site internet, et mis en place de nombreux partenariats. En outre, nous avons fait déménager notre agence pilote et l’avons réorganisée afin de la rendre conforme aux préceptes du réseau de franchise. Pour 2011, nous avons pour objectif de recruter une quinzaine de franchisés, puis de signer environ 20 contrats par an, afin d’atteindre un total d’une centaine d’agences d’ici fin 2015. Notre priorité est d’être présent sur les 7 ou 8 plus grandes villes de France, et de devenir le numéro 1 de l’aide à domicile en région parisienne. Mais nous estimons qu’il existe également un potentiel dans les villes de plus petite taille, à condition d’adapter notre modèle économique. Par ailleurs, nous comptons obtenir la certification qualité NF Service pour notre agence pilote courant 2011 et envisageons de lancer de nouveaux services cohérents avec notre positionnement, tels que la livraison de repas ou la télé-assistance.


Quels profils recherchez-vous ?

Les candidats qui souhaitent rejoindre Senior Compagnie doivent démontrer deux qualités principales. Tout d’abord, le sens du commerce, car leur premier défi va être de se créer un réseau de prescripteurs dans le domaine médico-social (hôpitaux, cliniques, mairies…) ; mais aussi des aptitudes managériales, car les effectifs des agences deviennent rapidement importants. En outre, notre métier requiert une certaine éthique personnelle et professionnelle, ainsi qu’un sens du tact et de la diplomatie, puisque nous sommes amenés à dialoguer avec des personnes âgées et avec leur famille. Une expérience préalable dans ce secteur peut être un plus. Enfin, il faut être prêt à appliquer rigoureusement les procédures de l’enseigne afin de faciliter la certification de l’agence.
 

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