Animation : RIVALIS met en place de nouveaux outils pour soutenir son réseau

2010-06-09T08:47:00+02:00

09.06.2010, 


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Rivalis, réseau de partenariat spécialisé dans l’aide à la gestion des TPE, développe depuis plus de 15 ans des outils destinés à aider les experts et leurs clients finaux dans la bonne gestion de leur entreprise. Avec la mise en place de la version 4.6 de son logiciel, la création d’un outil de CRM (Gestion de la relation client) et d’une plateforme de support, l’enseigne poursuit sur sa lancée, résolument tourné vers les nouvelles technologies.

Rivalis 4.6 : la mobilité au cœur de cette nouvelle version
Sortie en janvier 2009, Rivalis 4 connaît aujourd’hui une mise à jour majeure avec la sortie de la version 4.6. Totalement axée sur l’utilisation des nouvelles technologies, l’enseigne a souhaité que ces nouvelles fonctionnalités répondent aux situations de mobilité fréquentes de ses clients artisans.
Pour exemple, le tableau de bord de situation est désormais accessible sur Internet, via le club utilisateurs Rivalis. Mis à jour deux fois dans la journée, il permet à l’utilisateur en déplacement de consulter sa situation ou d’en faire part lors d’un rendez-vous stratégique, auprès de son banquier par exemple.
De même, la relance automatique liée aux factures impayées, est désormais envoyée par Internet sous format PDF. Et lors d’un dépassement d’échéance de règlement, cette relance peut également être envoyée au client final de l’artisan par SMS. Il lui suffit d’en faire la demande à son expert, qui l’enregistrera auprès de son opérateur et souscrira à un service payant. « La réception d’information par SMS convient parfaitement aux attentes de nos clients finaux. S’ils ne se déplacent pas toujours avec un ordinateur, ils ont toujours leurs mobiles sur eux et la nouvelle génération des smartphones par exemple offre de nombreuses possibilités. Nous souhaitons proposer à nos clients un vrai encadrement à valeur ajoutée par le biais d’outils simples à utiliser », déclare Nicolas Jordan, responsable du pôle métier de Rivalis.
C’est ainsi que la version 4.6 offre également des liens vers l’outil de gestion de projet Google Agenda. Grâce à un simple SMS ou une consultation Internet, l’entrepreneur reçoit les rappels concernant ses tâches à effectuer ou ses rendez-vous. Une petite révolution pour des chefs d’entreprise plutôt habitués à l’agenda papier.

Plateforme de support de recherche : une hotline nouvelle génération
Avec la constitution de son pôle métier en février 2010, Rivalis a souhaité structurer l’aide apportée aux experts dans leur utilisation du logiciel. Et pour aller au bout de cette démarche, Rivalis a crée une plateforme de support en ligne entièrement dédiée aux questions des experts et des clients : la plateforme de support de recherche.
Accessible 24h/24h et 7j/7j, ce moteur de recherche permet aux experts de trouver la réponse à leurs questions sur leur utilisation du logiciel et les possibilités qu’il offre. 2000 articles sont déjà présents sur cet outil, enrichis grâce aux retours directs des experts, via les commissions métiers et produit menées par Rivalis. Lorsqu’un expert ne trouve pas la réponse escomptée via le traitement automatisé, l’homme reprend la main pour élaborer une réponse sous 48 heures maximum.
« Nos experts ont des horaires extensibles, correspondant à leur activité indépendante et au rythme de leurs clients. Nous souhaitions consolider le support déjà apporté par un outil totalement adapté à ces contraintes horaires. Et la mise à disposition d’une équipe dédiée nous paraissait indispensable », explique Nicolas Jordan.

CRM : un soutien de poids dans la mission des experts
Dernière innovation, les experts Rivalis disposent désormais d’un véritable outil de
CRM (Gestion de la relation client) pour gérer leur activité. « Indépendants, les experts ont les mêmes contraintes que leurs clients : la mobilité, le temps disponible, la gestion des contacts. Ils ont aussi besoin d’outils qui les accompagnent dans la gestion de leur activité »,
affirme Nicolas Jordan.
Outre ses fonctionnalités de gestion de planning et de gestion des contacts, cet outil permet de partager les informations liées à l’activité de l’expert, sa prospection, ses compte rendu de visite etc.

De même, Rivalis a inclus dans cet outil une fonction d’affectation de contact. En effet, tous les prospects qui s’adressent directement au siège de Rivalis, par le biais des différents sites web notamment, sont affectés par Rivalis aux experts géographiquement concernés.
Pour optimiser cette procédure, Rivalis a ajouté une icône en page d’accueil de son Intranet Rivanoo, qui indique à l’expert dès qu’un nouveau contact lui a été affecté. Il dispose ainsi des informations nécessaires pour entrer en contact avec le prospect rapidement.
Ce partage d’information permettra aussi au groupe Rivalis de suivre l’activité de ses experts et d’extraire de leurs données des analyses permettant de savoir où les experts ont besoin de soutien. Ainsi, Rivalis peut estimer que des actions de marketing, comme de l’e-mailing pourraient être utiles aux experts sur certaines périodes ou certaines cibles.

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