Animation : RIVALIS a réuni son réseau pour exposer sa stratégie 2010

2010-03-01T10:22:00+02:00

01.03.2010, 


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Avec trois objectifs majeurs, Rivalis, réseau de partenariat spécialisé dans l’aide à la gestion des TPE, a présenté à ses experts le 12 février dernier des moyens concrets pour assurer la croissance du groupe et la structuration du réseau.

En ce début d’année, le groupe Rivalis est en pleine mutation. Suite à l’audit externe mené en octobre 2009 par le cabinet indépendant, Franchise Management, des pistes de réflexion avaient été mises en avant pour accompagner au mieux le groupe et son réseau dans la croissance constante de l’activité de Rivalis.
Plus de 15 ans après sa création, Rivalis souhaite répondre le mieux possible aux besoins et attentes du marché de la très petite entreprise (TPE), avec pour ambition d’atteindre le cap 25 000 clients d’ici à 2015 et de devenir l’incontournable de la TPE.

De nouvelles offres de services pour accélérer la présence de Rivalis auprès de toutes les TPE

En 2010, Rivalis met l’accent sur l’animation et la présence commerciale du groupe, se positionnant comme puissante tête de réseau.
Après la nomination d’Arnaud Bettex au poste de directeur commercial, Rivalis a présenté différents moyens pour renforcer la présence du groupe sur ces points :
- Les postes d’animateurs réseau en régions seront développés : ils seront à la fois l’interface de Rivalis auprès des experts et auront pour mission, à travers un encadrement formalisé, de les soutenir dans leur démarche commerciale.
- Rivalis a également mis en avant une politique grands comptes renforcée, avec notamment la conclusion de partenariats et accords-cadres avec des professions-clés de l’activité des petites entreprises. Le premier de ces accords sera d’ailleurs annoncé courant mars.
« Il est essentiel aujourd’hui que Rivalis accentue sa notoriété auprès des 2 500 000 TPE présentes en France. Cela passe par un accompagnement renforcé de nos équipes auprès de notre réseau, tant au niveau de la démarche que de l’offre commerciale », déclare Lionel Valdan, co-dirigeant de Rivalis.

Le développement des actions de communication interne et externe pour soutenir le réseau

La communication Rivalis sera placée en 2010 sous l’ère de la collaboration.
En effet, le groupe souhaite impliquer plus fortement le réseau dans ses décisions de déploiement et multiplie les sessions de réflexion et de décisions collaboratives. Commissions sur les évolutions du produit Rivalis, sur le métier et le savoir-faire, sur les actions de communication… ces réunions rassemblent experts volontaires et membres de la tête de réseau. Chaque session fait l’objet d’un compte-rendu partagé avec l’ensemble du réseau sur l’Intranet Rivanoo.

D’autre part, Rivalis développe à l’attention du réseau de nouveaux outils de communication et de promotion vers leurs clients finaux. Plaquette commerciale attractive, offre de couvertures publicitaires pour les véhicules des experts, mise en place de nouveaux sites Internet pour générer des contacts sur des cibles prédéfinies, les axes de développements sont nombreux.
« Nous avons les ressources internes pour accroître les performances de nos experts et les outils de communication sont un de nos axes prioritaires en ce sens !» explique Damien Valdan, co-dirigeant de Rivalis.

Des outils de suivi et d’accompagnement optimisés pour faciliter la mission des experts

Si Rivalis a toujours mis en place des outils d’assistance à destination de son réseau, l’objectif est dorénavant de structurer ces moyens et de faciliter la vie des experts.
Ainsi, l’enseigne structure son assistance à travers un nouveau pôle « Métier » qui constituera un point d’accès central pour toutes les questions liées au métier de Rivalis et à son savoir-faire : c’est-à-dire la hotline relative au logiciel Rivalis, une plateforme de support online accessible de n’importe où et à tout heure, une équipe dédiée à la formation des nouveaux experts et à leur questions.

Dans le même but, Rivalis a entièrement développé un outil de gestion de la relation client (CRM) à destination des experts. « Tout comme eux interviennent auprès des petites entreprises pour les aider dans la gestion de leur entreprise, nous intervenons auprès de nos experts avec notre outil de CRM pour les assister dans leur gestion commerciale. Grâce à la mise à disposition d’une application dédiée et adaptée, notre réseau pourra être encore plus réactif et proactif, clés essentielles pour maintenir et développer leur portefeuille client », conclut Lionel Valdan.

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