Franchise services aux entreprises : RH SOLUTIONS obtient la norme ISO 9001

2013-06-07T12:22:00+02:00

07.06.2013, 


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A l’occasion de l’obtention pour la quatrième année consécutive de la norme ISO 9001 appliquée au métier du portage salarial, Vincent Remazeilles  dirigeant de RH Solutions, entreprise de portage salarial, rappelle son engagement dans la sécurisation de l’activité des indépendants.

« Travailler comme indépendant, c’est un choix ou une réalité imposée. Dans tous les cas, enchaîner des missions dans des contextes professionnels différents est difficile à combiner avec le stress de ne pas être payé ou la perte de temps en paperasserie. Cela conduit parfois à un épuisement professionnel, qui n’est pas un phénomène marginal. Il est temps de considérer les "portés" comme des salariés à protéger en sécurisant leur environnement de travail », commente Vincent Remazeilles.

Le débat sur la flexibilité et la sécurisation du travail va être transposé en Loi, sur base de l’Accord National Interprofessionnel (ANI) du 11 janvier 2013.

A sa création, au début des années 2000, les indépendants en portage salarial se limitaient à quelques informaticiens dont les missions duraient parfois plus d’un an. Aujourd’hui, le marché du portage est en plein essor, estimé à 600 millions d’euros, avec une partie des entreprises regroupées au sein du syndicat unifié P.E.P.S, pour les Professionnels de l’Emploi en Portage Salarial.

Le  statut de « porté » attire de plus en plus de profils variés : « Selon les mois, nous accueillons 20 à 25 % de consultants exerçant ces nouveaux métiers particulièrement exposés au stress, comme les managers de transition, le chefs de projets ou les médiateurs RH », commente le dirigeant. Ainsi ces conditions de travail amène à penser que le consultant doit bénéficier d’un accompagnement sécurisé.

C’est pourquoi, pour Vincent Remazeilles, la sécurisation commence avec l’adhésion au Syndicat P.E.P.S. Cela implique que l’entreprise de portage offre un premier niveau de garantie.
Pour cela, RH Solutions couvre les impayés via deux fonds de garantie des salaires (Axa et AGS pour RH Solutions), et offre par ailleurs à ses portés une responsabilité civile professionnelle (MMA).

Selon l’enseigne, la deuxième sécurisation est l’obtention de la certification ISO 9001 qui est cependant très rarement utilisée dans un marché du portage atomisé, avec près de 500 sociétés aux pratiques variées.

Avec l’obtention de de la nouvelle certification ISO 9001 par Bureau Veritas, Vincent Remazeilles explique : « Nous sommes contrôlés sur deux points essentiels du métier :
- les outils de prospection et de gestion du consultant (création de devis, de contrat, facturation, relance client et la formation), qui lui permettent d’obtenir plus facilement des missions.
- le process complet interne aux agences du management de la relation client : l’accueil, l’information, le suivi du dossier, la disponibilité
».

Enfin, la qualité du processus est complétée par une enquête de satisfaction (sur base d’un  échantillon de 106 consultants), menée depuis deux ans. Les résultats pour 2012 confirment les efforts : 68,9 % des consultants portés sont « tout à fait d’accord » pour se dire satisfaits des services de leur agence et 98,1 % la recommanderaient à leur ami.

Dans le portage salarial, sécuriser la mission du consultant est une façon de se différencier des concurrents.

L’enseigne RH Solution a vu le jour en 2003 et s’est lancé en franchise en 2008.

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