Franchise téléphonie : PHONE HOUSE élu service client de l’année 2012

2011-11-08T10:23:00+02:00

08.11.2011, 


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Phone House, n°1 de la distribution indépendante en télécommunications et multimédia en France, a été élu service client de l’année 2012, dans la catégorie distribution de matériel de télécommunication, par Viséo Conseil, agence indépendante qui évalue des entreprises dans leurs domaines respectifs. L’exigence de ces enquêtes est reconnue par l’ensemble des acteurs du marché de l’entreprise.

L’enseigne Phone House a été sondée par 215 tests effectués sur huit semaines. Jusqu’à 17 critères ont été appréciés à chaque stade de la relation client : avant?vente, vente et après?vente. Plusieurs aspects ont été analysés, tels que la gestion de la disponibilité, le relationnel, la qualité de la réponse et les qualités humaines.

Cette récompense est le signe notable d’une prise en compte réelle du client par le réseau Phone House. Pour Laurent Adde, directeur clients et offre de services, « c’est une étape importante qui valorise notre volonté stratégique de mettre le client au cœur de notre quotidien. Remporter cette élection est une reconnaissance essentielle sur un marché aussi concurrentiel que le nôtre. »

Depuis deux ans, l’enseigne engage de nombreux moyens au service d’une relation client privilégiée. Les équipes sont mobilisées et particulièrement engagées dans l’accompagnement de la clientèle. De la formation des équipes à l’espace de vente, tout est pensé pour faciliter l’accès du consommateur à un monde de plus en plus connecté. Cette prise en compte des besoins des clients est un objectif d’entreprise qui a su faire la différence lors des différents tests clients mystères. Phone House est déterminé à maintenir ce niveau de satisfaction clients.

Avec plus de 340 magasins et 1 500 collaborateurs dans toute la France, Phone House est le n°1 de la distribution indépendante en télécommunications en France. Grâce à son approche multimarques, Phone House a développé une expertise unique sur l’ensemble des segments du marché des télécoms : téléphonie mobile et fixe, accès internet haut débit, offres triple et quadruple play, tablettes et offres de services. Phone House France est une filiale de Best Buy Europe.

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