Réseau téléphonie : ORANGE lance un nouveau concept de boutique à Lille et Lyon

2010-12-07T16:31:00+02:00

07.12.2010, 


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Orange, l’un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, inaugure un nouveau concept de Très Grandes Boutiques à Lille et à Lyon, une première en Europe. Ces nouveaux espaces de plus de 400 m² dédiés au service et à l’expérience client permettent aux collaborateurs Orange et aux visiteurs d’échanger et de partager une expérience commune autour des produits et services de la marque.


Geeks, parents, professionnels, seniors, juniors… Tous les profils sont les bienvenus dans ces boutiques. Dans une logique de coaching, les « conseillers experts » d’Orange bénéficiant d’une solide formation technique continue, apportent des réponses aux clients et leur apprennent à se servir facilement de la technologie au quotidien. Au sein de la Très Grande Boutique Orange, le visiteur est amené à suivre un « parcours découverte » inédit, où il peut au gré de ses envies : se relaxer dans l’Espace Lounge wifi – véritable bulle de détente pour « recharger ses batteries », tester la gamme de produits 100 % connectés et en libre-service, découvrir 4 pôles d’expertise (TV, musique, sport et jeux), prendre en main la technologie de demain dans l’Espace Innovation, résoudre des difficultés d’usage dans le « bar des services » (configuration des produits, SAV, échange express, diagnostic rapide, recyclage des appareils…), bénéficier de « cours particuliers » (formations, démonstrations, supports pédagogiques interactifs…), trouver des solutions à ses besoins professionnels avec l’espace Pro, et profiter d’un lieu de vie vibrant au rythme d’animations et d’événements.


Avec un design imaginé par Orange en collaboration avec le cabinet Malherbe Design, la Très Grande Boutique est conçue dans le respect des normes environnementales de la Charte WWF. Son univers rompt les codes traditionnels de la distribution avec des lignes dynamiques, des couleurs chaudes, des choix de matières et un éclairage soulignant le relief.


La Très Grande Boutique de Lyon comprend plus de 40 % de la surface de vente dédiée au service client, une équipe de 37 personnes, dont 20 vendeurs et 12 conseillers techniques. Située au 50, rue de la République, elle est ouverte depuis le 1er décembre.


La Très Grande Boutique de Lille comprend plus de 40 % de la surface de vente dédiée au service client, une équipe de 39 personnes, dont 22 vendeurs et 12 conseillers techniques. Située au 10, rue Neuve, elle ouvrira le 8 décembre.


Orange, marque phare de France Télécom, est l’un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Elle compte plus de 131 millions de clients, pour l’internet, la télévision et le mobile dans la majorité des pays où le groupe est présent. En 2009, le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 44,8 milliards d’euros (33,7 milliards d’euros sur les neuf premiers mois de 2010) pour l'ensemble de ses activités.
 

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