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P. Caperan (Nouvelles Frontières) : « Nous recherchons des acteurs du secteur souhaitant s’adosser à un grand groupe »

2010-01-19T11:30:00+02:00

19.01.2010, 


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Premier tour opérateur français en termes de clients, Nouvelles Frontières recherche des cadres en agence de voyage pour représenter la marque sur des villes de petite et de moyenne taille. Explications de Philippe Caperan, responsable du réseau de franchise.

Philippe Caperan, Nouvelles Frontières
Crédits photo : Droits Réservés
Philippe Caperan, responsable du réseau de franchise en location-gérance et de mandataires.

Intérêt du concept

Originalité et pertinence du concept

Nouvelles Frontières est le premier tour opérateur français en nombre de clients sur le secteur du tourisme. Notre enseigne a révolutionné les mentalités françaises en 1965, en démocratisant le voyage et en militant pour la découverte d’autres cultures. Notre originalité tient dans la diversité de nos activités. 283 agences de distribution, une compagnie aérienne détenue en propre et 23 hôtels-clubs… Nouvelles Frontières accompagne les clients qui le souhaitent d’un bout à l’autre de leur voyage. Notre enseigne dispose également d’une distribution multicanaux - par téléphone, en agence ou sur le web - qui nous permet de faciliter l’accès des clients aux dossiers et d’optimiser leur suivi. Tout est pensé pour sécuriser les clients dans leurs choix et les fidéliser.


Pourquoi avoir choisi la location-gérance et le mandat comme mode de développement ?

Développer un réseau de succursales nécessite du temps, de l’argent et implique aussi de grandes prises de risque. Nous avons choisi de limiter ces risques en nous appuyant sur des entrepreneurs indépendants intégrés dans leur environnement et ayant une bonne connaissance du tissu économique et social. En échange, les futurs adhérents s’appuient sur notre marque et nos compétences. Nous proposons donc aux candidats d’intégrer notre réseau sous la forme d’un contrat de mandat de 7 ans ou en location-gérance pour une durée de 9 ans.


Le réseau Nouvelles Frontières, c’est…
283 agences : 129 succursales, 105 agences mandataires et 49 en location-gérance sur des villes de petite et moyenne taille. De nombreux gérants sont d’anciens salariés du Groupe Nouvelles Frontières.

Facteurs de rentabilité et de pérennité du concept

Lorsqu’ils signent avec Nouvelles Frontières, nos franchisés s’engagent avec une enseigne stable dont la notoriété dépasse le secteur-même du tourisme et qui appartient au leader mondial des voyages et du tourisme : TUI Travel PLC. Depuis 1987, date du lancement en franchise, Nouvelles Frontières a su prouver la rentabilité de son concept pour les indépendants, nous totalisons aujourd’hui 154 agences franchisées.

Le modèle est très intégré, 80 % de la gestion est assurée par le siège, principalement la billetterie et la comptabilité fournisseurs. Ainsi, les franchisés peuvent entièrement se concentrer sur l’animation de leur agence et de leur zone de chalandise. Tous les encaissements clients sont à l’ordre de Nouvelles Frontières. Tous les mois, nous reversons une commission sur les ventes à nos franchisés.

Transmission du savoir-faire


Formation initiale

Durant 15 jours, les franchisés Nouvelles Frontières apprennent à connaître nos produits et à utiliser les outils que nous mettons à leur disposition, tel que le système de réservation.


Aide au lancement

Nouvelles Frontières fournit aux locataires-gérants, une agence clef en main tandis que pour les mandataires, notre enseigne se contente de valider le choix de l’emplacement. Nos entrepreneurs indépendants sont aidés dans leur lancement par une équipe dédiée de 3 animateurs de réseau. Ils bénéficient d’un dispositif de lancement et d’un accompagnement pour la mise en place d’un plan de communication comprenant des actions commerciales sur leur territoire.


Assistance durant les premiers mois

La première semaine, un animateur de réseau est présent sur le point de vente, de manière à s’assurer du bon déroulement de l’ouverture. Du début à la fin de leur contrat, tous nos partenaires entrepreneurs bénéficient de l’aide et des supports de la centrale ainsi que de services annexes : une solution d’e-learning, une assistance téléphonique, des lettres d’informations régulières ainsi qu’un site internet réservé aux mandataires et aux locataires-gérants. Nous organisons également tous les mois des formations pour les nouveaux vendeurs que nous mettons gratuitement à la disposition des entrepreneurs indépendants du réseau. Enfin, nous leur apportons les supports informatiques nécessaires à la gestion de leur agence, notamment grâce aux logiciels de réservation et de facturation.


Points-clés de votre accompagnement jusqu’à la fin du contrat

Nouvelles Frontières accompagne ses entrepreneurs indépendants à travers des formations régulières sur les évolutions de leurs outils et sur ses nouveaux produits. A chaque nouvelle saison, nous avons mis en place un tour des régions et nous organisons régulièrement des éductours pour visiter les hôtels proposés dans nos offres de voyage, afin que les vendeurs puissent plus facilement conseiller leurs clients. De plus, les occasions de rencontres et de dialogue sont nombreuses dans le réseau : nous préparons 3 à 4 rencontres régionales par an, ainsi qu’un séminaire national et 5 commissions de travail se réunissent 2 à 3 fois par an.

Activité du réseau


Faits marquants en 2009

Nouvelles Frontières a ouvert 34 agences sous contrat de location-gérance.


Profils de candidats recherchés
« Nous recherchons avant tout des personnes ayant déjà occupé des postes de cadres au sein d’agences de voyage et qui souhaitent s’adosser à un groupe pour se lancer en tant qu’indépendants. En effet, trop souvent, les candidats à la franchise ignorent que le métier d’agent de comptoir requiert au minimum de formation. Il ne suffit pas d’aimer les voyages pour gérer une agence car l’univers du tourisme est un monde à part entière avec ses codes et ses repères. »

Perspectives de développement pour 2010

Aujourd'hui, Nouvelles Frontières reste très attentif à toutes nouvelles opportunités d'ouverture d'agences.
L’année 2010 marque le renforcement de notre offre Séjour et Circuit Nouvelles Frontières ainsi que l’ouverture à d’autres partenaires afin d’offrir à nos clients une gamme de produits la plus large possible.


Signe majeur de la bonne santé de votre réseau

Le faible taux de défaillance et de départ de notre réseau est notre plus belle preuve de succès.


 

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