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I. Baraille (Norauto) : « Tous nos franchisés sont très fiers de leur marque »

2012-10-30T08:46:00+02:00

30.10.2012, 


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Depuis octobre 2011, tous les centres de réparation automobile Maxauto sont passés sous l’enseigne Norauto. Un changement accompagné d’innovations, d’un élargissement de la gamme de produits et de nombreuses formations. Isabelle Baraille, responsable des ressources humaines de Norauto, décrit l’accompagnement des franchisés.

Isabelle Baraille, Maxauto
Crédits photo :
Isabelle Baraille, responsable des ressources humaines de Norauto.

Comment sélectionnez-vous les candidats ?

Nous invitons le candidat à une réunion d’information au cours de laquelle nous présentons ainsi l’enseigne Norauto et le système de la franchise. Nous lui communiquons la liste exhaustive de nos franchisés et l’encourageons à entrer en contact avec au moins deux d’entre eux. Ce premier filtre permet au candidat de mûrir la réflexion et de se rendre compte du quotidien d’un franchisé : à lui ensuite d’être acteur dans son projet et de nous recontacter. Il passe alors un test de personnalité et je le reçois en entretien, au cours duquel nous discutons de ses motivations, de son parcours et de son projet. A ce stade, je rencontre régulièrement le conjoint, car son adhésion s’avère essentielle à la réussite du projet. Ensuite, un stage de découverte dans un centre lui permet d’expérimenter pendant 4 jours tous les postes de l’entreprise. Tenue d’une caisse, passage de commandes, montage de pneus, outils  informatiques… Dans une petite équipe de 7 à 8 personnes, le franchisé doit être polyvalent, homme de terrain capable de remplacer ses salariés le cas échéant. L’occasion pour nous de déterminer si la personne aime ce métier et si elle est capable de l’exercer, mais aussi de tester son adaptation à la culture de l’entreprise. Le candidat remet alors un « rapport d’étonnement » dans lequel il consigne toutes ses remarques, positives ou négatives. Après un dernier entretien, nous consultons toutes les personnes avec lesquelles il est en contact pour prendre en considération différents avis. Si tout se passe bien, le futur franchisé signe le contrat de réservation de zone, entame sa formation et les démarches de création d’entreprise.


Quelle aide apportez-vous à l’installation des adhérents ?

Constituée de 3 personnes, notre équipe développement conseille le futur franchisé pour toutes les démarches de la création de son entreprise, mais nous ne faisons jamais rien à sa place. Nous avons noué des partenariats avec de grandes banques nationales, afin d’obtenir des décisions plus rapide pour les prêts. Notre service développement trouve un emplacement en adéquation avec notre concept et les souhaits du candidat. Pour les travaux de second œuvre, le franchisé est libre de choisir soit parmi les architectes référencés par le réseau, soit celui de son choix. Notre responsable de développement l’accompagne aux réunions de chantier et à la réception du bâtiment. Pour recruter les salariés, nous apportons notre aide au franchisé à sa demande, de la diffusion des annonces à la possibilité de participer aux entretiens de recrutement. La responsable des ressources humaines ou le directeur de secteur  pourra assister le franchisé, afin de délivrer un avis consultatif sur les candidats. Le réseau forme le franchisé pendant 2 mois et l’ensemble de ses salariés en 1 à 2 semaines. Avant l’ouverture, une équipe « travaux et merchandising » reste 15 jours pour aménager le centre, commander le matériel et rôder l’équipe. Enfin, au moment de l’ouverture, le directeur de secteur ou un expert métier reste avec le franchisé pendant sa première semaine d’activité.

Comment accompagnez-vous les franchisés en difficulté ?

Norauto opère un suivi régulier de ses franchisés tout au long de leur contrat, afin d’éviter que ceux-ci se retrouvent en difficulté : en charge d’une quinzaine de franchisés, nos directeurs régionaux visitent une fois par mois chaque unité. Ils établissent un rapport sur le centre visité, étudient avec le franchisé ses chiffres et les comparent à l’ensemble du réseau. Leur rôle consiste à faire prendre du recul au dirigeant sur le fonctionnement de son entreprise et à le guider sur les actions à mener pour l’améliorer. Tenue du point de vente, gestion, concurrence, recrutement… Ils identifient tous les problèmes potentiels, aident à la réflexion afin de permettre la prise de conscience et l’émergence de solutions et coachent le chef d’entreprise. Cette pédagogie s’étend aux réunions trimestrielles, qui réunissent tous les franchisés d’une même région. Un rendez-vous primordial pour instaurer un esprit d’équipe et un dialogue constructif au sein du réseau.


Bilan de l’année écoulée et perspectives de développement

Entre octobre 2011 et juin 2012, l’intégralité des centres Maxauto sont passés aux couleurs de Norauto. Changements de façades, de signalétiques, mais aussi de tenues… La métamorphose a été très bien accueillie par tous les franchisés, qui sont fiers de leur marque. A présent, nous travaillons à l’uniformisation du système informatique du réseau, qui devrait être effective d’ici fin janvier 2013. L’objectif est de donner accès à de nouveaux produits et services aux anciens centres Maxauto : la commercialisation et pose de pare-brise, le service de carte grise et la plateforme e-commerce Norauto. Nous proposerons également un service d’entretien de flottes de véhicules pour les entreprises. Bien entendu, toutes ces innovations seront accompagnées de plans de formation pour les franchisés et leurs équipes. Depuis un an, nous avons ouvert 9 centres, ce qui correspond à notre objectif d’une dizaine de nouvelles implantations franchisées par an. D’ici 2015, notre ambition est de compter une quarantaine de nouvelles unités. Nous recherchons donc des entrepreneurs indépendants sur tout le territoire français, hormis la région Ile-de-France qui est saturée et dont les emplacements sont trop chers. Actuellement, nos priorités de développement se concentrent sur l’Aveyron (12), le Cantal (15), le Doubs (25), la Drôme (26), la Haute-Garonne (31), l’Ille-et-Vilaine (35), la Franche-Comté (39), la Loire-Atlantique (44), la Moselle (57), les Pyrénées-Orientales (66) et le Tarn-et-Garonne (82).

Norauto en quelques chiffres
  • 248 succursales
  • 92 unités franchisées
  • 77 franchisés, dont 17 % multi-sites

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