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C. Guillonneau (Net Habitat) : « De véritables parts de marché restent à conquérir »

2010-11-03T10:07:00+02:00

03.11.2010, 


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Positionné sur le créneau de l’amélioration de l’habitat, Net Habitat a mis en place un système de prospection efficace. Les explications de Céline Guillonneau, en charge du développement et de l’animation du réseau.


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Céline Guillonneau, chargée du développement et de l’animation de Net Habitat.

En quoi votre concept est-il adapté au contexte économique actuel ?

Positionné sur le secteur de la rénovation de l’habitat, Net Habitat n’a pas souffert de la conjoncture économique grâce à un système de démarchage actif des clients : dès le départ, le franchisé collabore avec une assistante commerciale qui effectue le travail de prospection sur le terrain et diversifie les moyens d’action selon nos techniques d’investigation. De plus, en contexte de crise, les Français préfèrent entretenir le patrimoine qu’ils possèdent déjà au lieu d’investir dans de nouveaux biens. Malgré une baisse de la demande, les projets deviennent donc plus qualifiés et aboutissent plus souvent à la réalisation des travaux. Par ailleurs, au-delà du traitement des toitures et des ravalements de façades, nous réalisons des travaux d’isolation thermique des combles. Nous avons remarqué un net progrès de cette activité, qui bénéficie d’aides de l’Etat pour les particuliers qui font appel à des professionnels.


Quelles sont les clés pour réussir dans votre secteur en tant que chef d’entreprise franchisé ?

Pour exercer ce métier dans notre réseau, il faut avant tout avoir la fibre commerciale mais aussi posséder une grande capacité d’écoute de la clientèle. Notre réseau intervient dans le domaine de la vente à domicile. Nous touchons beaucoup de personnes âgées, le franchisé doit donc faire preuve du recul nécessaire pour s’assurer que le client s’engage en toute liberté et en pleine possession de ses moyens. Le chef d’entreprise franchisé doit être également capable de gérer l’humain. En effet, dès la première année, son équipe compte une assistante commerciale, un commercial et deux poseurs. Le franchisé doit donc être capable de prendre des casquettes différentes pour gérer ces deux corps de métier, et notre formation initiale le prépare à endosser tour à tour les rôles de dirigeant, prospecteur, vendeur et animateur.

Comment voyez-vous l’évolution de votre secteur dans les prochaines années ?

La cible des clients potentiels de Net Habitat s’élargit. Depuis quelques années, nous remarquons une baisse importante de la qualité des produits (tuiles, enduits) utilisés dans la construction de maisons neuves. Aujourd’hui, de plus en plus de propriétaires font appel à nos services pour refaire leur toiture et ce, au bout de 5 ans. Par ailleurs, la concurrence est très atomisée et les clients n’ont pas de marque de référence. De véritables parts de marché restent donc à conquérir. De plus, nous travaillons de plus à un élargissement de notre offre, afin de répondre aux nouvelles attentes des propriétaires.


Résultats du premier exercice d’une agence de 6 collaborateurs

- 400 000 € de CA facturés (chantiers achevés)
- 600 000 € de CA commandés
- Plus de 100 maisons traitées

Composition de l’équipe de l’agence :
Le franchisé, un commercial, une assistante commerciale, deux poseurs, une secrétaire comptable.


Bilan de l’année écoulée pour votre enseigne et perspectives de développement ?

Après avoir pratiqué la prospection commerciale pendant 7 ans au sein de notre unité pilote en Loire-Atlantique, je suis en charge depuis le 1er janvier dernier du développement et de l’animation du réseau. Cette année, nous avons ouvert 3 agences franchisées, dont deux à la suite de Franchise Expo Paris. Nous avons pour ambition de nous implanter sur toute la France en conservant ce rythme de 3 ouvertures annuelles. Nos zones d’implantation prioritaires sont l’Ile-de-France, la Gironde et la Normandie. En juin prochain, nous allons ouvrir une nouvelle unité pilote à Cholet.


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