Publi-interview tête de réseau

E. Lagache (Neodem) : « Nous voulons casser les codes du marché du déménagement »

2017-06-21T08:29:00+02:00

21.06.2017, 


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Membre du groupe Lagache Mobility, un expert des solutions de mobilité depuis plus de 70 ans, le jeune réseau Neodem part avec de solides atouts dans le monde de la franchise. Rencontre avec Etienne Lagache, PDG du groupe.

Etienne Lagache, Neodem
Crédits photo : Droits réservés

En quoi votre concept est-il adapté au contexte économique actuel ?

Chez Neodem, nous proposons l’ensemble des solutions qui répondent, de près ou de loin, aux problématiques liées au déménagement.

En France, il y a en moyenne trois millions de déménagements chaque année et dans les deux tiers des cas, les personnes choisissent de déménager par leurs propres moyens. Pour y parvenir, ils louent généralement un camion d’un côté, ils achètent des cartons et du petit matériel d’un autre côté, etc. Chez Neodem, nous proposons le service « déménager par soi-même » au sein d’une seule et unique agence. Le client n’a alors qu’un seul interlocuteur qui le conseille au mieux de ses intérêts.

Concernant le tiers des personnes qui préfèrent se tourner vers des professionnels, là encore, nous sommes présents et ce, quel que soit le volume à déménager ou la distance à parcourir. En résumé, nous sommes capables de répondre aux besoins de toute personne qui déménage et de lui proposer une solution sur mesure, selon son budget, ses attentes et son projet de façon plus générale. Mais nous allons encore plus loin. Nous avons développé des services annexes comme la conciergerie, la prestation de ménage à l’issue d’un déménagement, sans oublier nos solutions de stockage, pour accompagner nos client dans tous les besoins qu’ils pourraient avoir lors de leur mobilité. Neodem est aujourd’hui le seul à proposer cette large palette de services dans une seule et même agence.


Quelles sont les clés pour réussir dans votre secteur d’activité ?

Pour réussir en tant que franchisé Neodem, plusieurs éléments comptent, mais une chose reste primordiale : il faut avant tout aimer le contact. En effet, lorsque nous nous rendons chez les gens, nous échangeons avec eux, nous discutons de leur projet, de leurs attentes, de leur budget, etc. On peut dire qu’en franchissant leur palier et en échangeant avec eux de la sorte, nous entrons réellement dans leur intimité. Il faut donc avoir une certaine fibre qui fait que l’on a, non seulement la capacité de mettre à l’aise les personnes, mais aussi comprendre que l’on doit garder une certaine discrétion à leur égard.

Un franchisé Neodem, c’est aussi un bon commercial qui est à même de cerner les besoins du client afin de lui proposer l’offre qui conviendra le mieux à son projet.

Enfin, il est important en tant que franchisé, d’avoir l’esprit d’équipe. Il ne faut pas oublier que la franchise reste un modèle collaboratif. En effet, le franchisé n’est pas isolé dans son agence, il fait partie intégrante d’un réseau. Ce point est d’autant plus important que dans notre métier, le client est amené à partir d’un point A pour aller vers un point B, et qu’une autre agence Neodem implantée sur ce point B peut rendre pas mal de services au franchisé de l’agence du point A. La coopération et l’échange sont donc essentiels.


Comment voyez-vous l’évolution du marché du déménagement dans les prochaines années ?

Notre objectif est de faire évoluer l’approche traditionnelle du déménagement. Beaucoup de personnes refusent en effet de se tourner vers un professionnel, car elles ont des a priori ou des préjugés qui se révèlent bien souvent faux – risque de casse, coûts trop élevés des prestations, etc. Or, par exemple, avec un déménageur professionnel qui s’inscrit dans le respect des normes de la profession, vous bénéficiez d’une assurance en cas de casse ou de détérioration.

Ces professionnels très compétents sont aujourd’hui plus de 2 000 en France et ils traitent un seul des trois millions de déménagements opérés par an. Neodem souhaite que cette proportion s’inverse. Comment ? Un contexte favorable, porté notamment par des taux immobiliers toujours bas, une conjoncture qui s’améliore et enfin, des services « à la carte » en cohérence avec les besoins de nos clients font que nos franchisés captent aujourd’hui ces personnes qui envisageaient jusque-là de déménager par leurs propres moyens.


Quel bilan dressez-vous pour Neodem by Lagache Mobility ? Quelles sont les perspectives de développement de ce réseau ?

Neodem est un jeune réseau qui a ouvert ses premières agences l’été dernier. Actuellement, elles sont au nombre de quatre. Nous souhaitons prendre le temps de recruter les bons franchisés car ils participent aux prémices de notre expansion. Nous pensons maintenir ce rythme de quatre à six ouvertures par an de façon à pouvoir sélectionner avec attention les candidats, les former de façon pertinente et les accompagner dans leurs débuts.

Actuellement, nous cherchons plus particulièrement des candidats dans les environs de Strasbourg, Bordeaux, Lille, en Bretagne et dans la région nantaise. Notre objectif à terme : installer un agent Neodem dans les dix plus grandes villes de France puis étendre ce développement aux proximités immédiates.

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Neodem By Lagache MobilityUne approche novatrice du déménagement

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