Dossier

Les 6 enseignements de la franchise aux Etats-Unis

26.08.2009, Marie Lyan

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6. Une gestion plus constructive des conflits

La gestion des conflits
Getty Images
« Aux Etats-Unis, le rapport de force n’est pas aussi tendu : les Américains challengent plus qu’ils n’accusent et ils se tournent plus rapidement vers des solutions. »

« Le principal atout de McDonald’s est d’avoir établi des relations de proximité entre la compagnie et ses franchises », affirme Matthew Shay, président l’Association Internationale de la Franchise (IFA). Aux Etats-Unis, les sociétés sont souvent assimilées à de grandes familles car la base de la culture d’entreprise repose sur la transmission de valeurs. Au sein d’une franchise américaine, la cohésion est donc de mise. « En France, dès la moindre difficulté, nous avons tendance nous diriger vers le conflit : nous nous focalisons sur le problème et nous cherchons un responsable. Aux Etats-Unis, le rapport de force n’est pas aussi tendu : les Américains challengent plus qu’ils n’accusent et ils se tournent plus rapidement vers des solutions », explique Sébastien Chapalain, directeur de réseau chez Pizza Hut France.

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