Publi-interview tête de réseau

P. Croset (Mobalpa) : « En 2014, nous voulons ouvrir 15 nouveaux magasins en concession »

2014-02-17T08:03:00+02:00

17.02.2014, 


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Développée en réseau depuis près de 30 ans, l’enseigne Mobalpa continue d’ouvrir une dizaine de magasins de cuisines chaque année en France. Son directeur, Philippe Croset, revient sur l’histoire et le futur de l’enseigne.

Philippe Croset, Mobalpa
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Philippe Croset, directeur du réseau Mobalpa.

Comment concevez-vous votre rôle de tête de réseau ?

Mobalpa conçoit son rôle de tête de réseau de deux manières. D’abord, nous nous devons de définir un cap pour l’enseigne en termes de positionnement stratégique et marketing. Cela fait partie de notre devoir de donner une raison d’être à l’ensemble du réseau Mobalpa et de lui donner une visibilité, au minimum à moyen terme. Ensuite, notre rôle consiste à recruter de futurs concessionnaires et de tout faire pour qu’ils réussissent. Donc, nous nous organisons pour y parvenir. Nous souhaitons que dans 10 ans, les nouveaux adhérents soient encore avec nous. Pour cela, il faut qu’ils aient réussi grâce au réseau car la fidélisation passe par la réussite de leur entreprise. Nous comptons également sur le fait que nous avons un beau métier : en effet, la profession de cuisiniste est très complète. Elle allie du relationnel, car nous sommes en contacts avec des clients tous les jours, à du management, puisqu’il s’agit de diriger un magasin et son équipe, et une grande part d’organisationnel.


Comment avez-vous fait évoluer votre concept depuis sa création ?

La marque Mobalpa existe depuis 1948 et se développe en réseau depuis le milieu des années 1980. Si à nos débuts nous étions plus spécialisés dans les cuisines et les salles de bains, aujourd’hui nous évoluons davantage vers un agencement global et personnalisé de l’habitat. Ainsi, nous avons élargi notre gamme de produits et acquis des compétences en conception, ce qui fait que nos équipes en magasins sont plus à même de répondre aux attentes des clients. En particulier, nous avons conçu un logiciel de dessin 3D que nous déployons sur l’ensemble du réseau et qui permet de concevoir des cuisines facilement. Enfin, pour aider le concessionnaire dans son quotidien, nous mettons à sa disposition un logiciel de gestion du point de vente très complet, qui fournit tous les indicateurs pour le guider dans le pilotage de son entreprise.


Quel rôle l’adhérent peut-il jouer à l’intérieur de votre réseau ?

Le concessionnaire peut être appelé à participer directement à la vie du réseau via l’organisation de commissions. Il en existe plusieurs selon différentes problématiques. Par exemple, les commissions « produit » ont pour but de décider des sorties de gamme. Les commissions « communication » ont lieu 4 fois par an. Y participent les concessionnaires élus régionalement et dont la mission consiste à définir la stratégie de communication du réseau. Enfin, nous organisons aussi des commissions « informatique » pour débattre des outils utilisés par tous. Ce mode de fonctionnement permet à la tête de réseau d’avoir le point de vue des hommes et des femmes de terrain : les concessionnaires. C’est très intéressant d’avoir un retour direct de la réalité en magasin et cela nous aide à construire notre stratégie à long terme.


Bilan de l’année écoulée et perspectives de développement ?

L’année 2013 a été une bonne année puisque nous avons atteint nos objectifs en inaugurant 12 nouveaux magasins Mobalpa. Pour 2014, nous relevons nos objectifs car nous voulons ouvrir 15 nouveaux magasins en concession. Nos cibles prioritaires sont Paris intra-muros (75) et la région parisienne de façon générale. Nous avons également besoin de renforcer notre présence dans le Nord de la France. Toujours sur des emplacements en zone commerciale n°1.

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