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P. Héraudet (Mikit) : « Les équipes des franchisés bénéficient de programmes de formation continue adaptés »

2010-11-10T12:14:00+02:00

10.11.2010, 


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Formation dynamisée, équipe de soutien renforcée, développement accéléré… Mikit, réseau de constructeurs de maisons individuelles, défie la crise. Détails avec Pascale Héraudet, directrice du développement.

Pascale Héraudet,  Mikit.
Crédits photo : Droits Réservés

Pascale Héraudet, Directrice du développement chez Mikit.


En quoi votre concept est-il bien adapté au contexte économique actuel ?

Depuis sa création, que ce soit en période économique favorable, et encore plus en période de tension, Mikit apporte une réponse au rêve de 80 % des Français : devenir propriétaire d’une maison individuelle, en réalisant jusqu’à 30 % d’économie sur la construction. Grâce à notre approche globale, à nos méthodes de commercialisation, et à l’accompagnement des clients sur la totalité de leur projet, l’ensemble des franchisés Mikit constatent actuellement d’importantes progressions (+ 15 %), sur un marché en frémissement (+ 0 %).


Quelles sont les clés pour réussir dans votre secteur en tant que chef d’entreprise franchisé ?

Le chef d’entreprise Mikit a avant toute chose un profil de manager commercial. Une proximité réelle avec ses équipes, une forte implication dans son activité, et l’application de la méthode Mikit sont les clés de la réussite au sein du réseau. Le franchisé doit également initier et favoriser une forte dynamique commerciale, dans le respect et l’écoute de ses clients, générant ainsi une véritable philosophie du service clients. Cette attitude favorise le parrainage des clients entre eux, qui peut représenter jusqu’à 40 % du chiffre d’affaires d’une agence, une fois la vitesse de croisière atteinte.


Comment voyez-vous l’évolution de votre secteur dans les prochaines années ?

La tension constatée sur le logement, qui va s’accentuer dans les 10 prochaines années, favorise l’activité de notre secteur, notamment sur la tranche des primo-accédants, qui constituent le cœur de cible de Mikit depuis sa création.
Par ailleurs, les règlementations thermiques et les normes de construction s’y afférant vont nécessiter dans les toutes prochaines années voire les tous prochains mois, pour les constructeurs, des progrès en termes de recherche et d’innovation sur leurs produits et les techniques de suivi et de construction. Mikit a d’ores et déjà anticipé ce virage en livrant, par défaut, des constructions labélisées HPE (haute performance énergétique), ainsi que des maisons BBC (bâtiment basse consommation). Partenaire d’EDF Bleu Ciel, Mikit souhaite apporter au plus grand nombre des maisons performantes énergétiquement, répondant ainsi au profond désir de qualité, d’économie, et de respect environnemental, lié au projet de vie qu’est l’accession à la propriété.

Bilan de l’année écoulée et perspectives de développement de votre enseigne ?

Depuis 2008, Mikit a principalement concentré ses forces et sa dynamique sur la formation, le soutien aux franchisés, le renforcement des équipes et de leur niveau d’expertise dans chaque domaine. Ainsi, la Mikit Académie a actualisé l’ensemble de ses programmes de formation, pour favoriser la participation de toutes les équipes des franchisés. D’ailleurs, Mikit France prend en charge la totalité de la formation continue, afin que le franchisé ne paie rien, et que ses équipes soient en permanences rendues plus performantes par des programmes adaptés à chacun.
Nous avons également mis en place des équipes de lancement, qui accompagnent les franchisés durant les deux premières années de leur activité, leur permettant ainsi de se familiariser, puis de maîtriser au fur et à mesure tous les aspects de leur métier. Ces équipes de lancement, spécialisées en commercial, technique, et financement sont de véritables accompagnateurs de la montée en puissance de l’activité.
Grâce à ces efforts qui ont permis au réseau de gagner 17 % de parts de marché, Mikit peut à présent se fixer des objectifs ambitieux de développement. Nous avons ouvert 10 nouvelles agences en 2010, et visons 30 ouvertures en 2011, pour évoluer progressivement et atteindre un peu plus de 300 agences en 2014. Le réseau étant implanté sur tout le territoire français, des opportunités sont encore possibles dans toutes les régions. Nos priorités à court terme sont toutefois axées sur le grand Ouest de la France, et sur la région Nord Pas-de-Calais et Picardie.
 

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