Publi-interview franchiseur

A. Macieira-Coelho (MIKIT) : « Le marché français est structurellement porteur pour notre concept »

2009-11-13T01:20:00+02:00

13.11.2009, 


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Positionnement atypique, volonté de formation permanente, culture de franchiseur… Alexandre Macieira-Coelho, président de Mikit, revient sur les éléments fondateurs de son réseau.

Alexandre Macieira-Coelho
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Alexandre Macieira-Coelho, président de Mikit.

Intérêt du concept

Originalité et pertinence du concept

L’originalité de notre concept est de proposer des maisons traditionnelles en prêt-à-finir. Mikit délivre le gros œuvre, le client va terminer la maison à l’aide du kit de finition. Cette solution offre une économie substantielle au client, lequel réalise lui-même les travaux du second œuvre avec le plaisir de « mettre la main à la pâte ». Elle permet de changer de vie et rend possible l’accession à la propriété, c’est-à-dire le rêve de 80% des Français. Vingt-cinq ans après sa naissance, le concept Mikit reste pertinent dans le contexte actuel, où le pouvoir d’achat est remis à l’honneur.


Pourquoi la franchise comme mode de développement

Le concept Mikit a été créé en 1983. Son développement en franchise a commencé trois ans plus tard. Nous avons donc une vraie culture de franchiseur, caractérisée par une grande flexibilité et une capacité d’adaptation du réseau. Nous bénéficions notamment de la forte proximité de nos franchisés avec les marchés locaux. De plus, l’entrepreneur indépendant participe de manière active à l’évolution du concept Mikit. Ce qui est d’autant plus important lorsque le marché est difficile.


Facteurs de rentabilité et de pérennité du concept

La France possède l’un des plus faibles taux de propriétaires d’Europe (57%) et un fort déficit de constructions neuves. On construira 300.000 logements en 2009, alors qu’il en faudrait 500.000 par an. Le marché français est donc structurellement porteur, même s’il existe des cycles. De plus, notre positionnement est atypique, puisque nous sommes l’un des seuls réseaux à proposer des maisons traditionnelles en prêt-à-finir. Nos constructions répondent aux normes actuelles et futures, notamment environnementales, sans nécessiter de technologies compliquées à mettre en œuvre. Nous avons juste optimisé notre système constructif.

Transmission du savoir-faire

Formation initiale

Elle se déroule au rythme d’une semaine par mois, pendant les 9 mois. Tous les domaines de notre métier sont successivement abordés, selon un processus d’intégration éprouvé : prospection de la clientèle, vente, administration – assurances, comptabilité…-, recrutement, management, urbanisme, construction… -, etc. Ces cours sont dispensés dans une école de formation agréée, la « Mikit Académie », par des formateurs spécialisés sur leur domaine. Ils représentaient 2200 jours de formation en 2008. Le franchisé peut envoyer à volonté tout son personnel sur les modules les concernant. La formation est à consommer sans modération. Elle est entièrement gratuite et, fait rare, inclut les frais d’hôtellerie.


Profils recherchés
Nous avons resserré nos profils de recrutement. Nous recherchons des bons commerçants, capables d’encadrer une équipe commerciale et d’avoir de l’empathie avec la clientèle. Les candidats doivent surtout venir d’un autre secteur que celui de la construction de maison individuelle.

Aide au lancement

Nous avons des équipes dédiées au lancement, qui se rendent sur place et aident le franchisé à mettre en œuvre le savoir-faire de l’enseigne. Le franchisé est accompagné, sans que l’on se substitue à lui, sur trois périodes de sa vie quotidienne : la partie commerciale, le financement du projet et le chantier.


Assistance durant les premiers mois

La période de lancement et de suivi dure 18 mois. Si son intensité est plus importante au commencement, elle est étalée en fonction de l’acquisition des connaissances de base. Des packs d’opérations marketing et commerciales sont proposés aux franchisés à fréquence régulière.


Points-clés de votre accompagnement jusqu’à la fin du contrat ?

La formation continue du franchisé, comme pour toute personne nouvellement recrutée, est gratuite. Il est recommandé de venir à la « Mikit Académie » au moins une fois par an. D’autant que de nouveaux modules sont régulièrement créés. Nos équipes d’animation prennent le relais du lancement et apportent en permanence leurs compétences sur trois domaines : la partie commerciale, le financement du projet et le chantier. Des équipes « Booster » peuvent intervenir en cas de difficultés ponctuelles. La direction Marketing en collaboration avec la commission ad hoc élabore le plan média et crée des opérations à destination des franchisés. L’échange avec les franchisés est également ouvert à travers des réunions de groupe trimestrielles, une convention annuelle – la dernière a eu lieu en présence d’Aimé Jacquet -, des challenges commerciaux et des commissions. Notre réseau lance une Web TV qui complète le dispositif de transmission du savoir-faire.

Activité du réseau

Faits marquants en 2009 ?

Nous avons lancé nos maisons « basse consommation », modifié nos campagnes de communication en développant entre autre une plateforme web 2.0 permettant à la marque de dialoguer avec ces clients, ainsi que renforcé notre marketing et augmenté l’intensité du support au réseau. Nous comptons actuellement 150 franchises.


Chiffre-clé du réseau
Plus de 25.000 clients ont été livrés depuis la création du réseau. Soit environ 2000 par an.

Perspectives de développement pour 2010 ?

Notre volonté est d’accentuer la satisfaction du client. Fin 2010, tous nos modèles seront labellisés HPE, Haute Performance Energétique. Progressivement, le label basse consommation BBC deviendra un standard. Nous avons comme objectif une quinzaine d’ouvertures en 2010 avec une sélection accrue des profils.


Signe majeur de la bonne santé de votre réseau ?

90% de nos franchisés arrivés au terme de leur contrat renouvellent leur contrat de franchise.
 

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