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Voyages : Selectour Afat diversifie son offre

04.12.2013, source : Les Echos.fr

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Le premier réseau français d’agences de voyage, Selectour Afat, est confronté à la contraction de son activité tourisme. Le groupe coopératif va investir de 7 à 9 millions d’euros dans sa communication.

La situation de Selectour Afat, le premier réseau d’agences de voyages en France, pourrait se résumer à ce constat : le leadership ne permet pas d’éviter la crise, mais il peut aider à mieux y faire face. Le groupement coopératif, né de la fusion en 2010 des réseaux Selectour Voyages et Afat Voyages, se montre en effet résolument offensif, malgré une année 2013 morose.

Lors de son congrès annuel fin novembre dans la station balnéaire marocaine de Mazagan (au sud de Casablanca), son président, Jean-Pierre Mas, a annoncé, pour la première fois, une baisse de l’activité loisirs pour chacune des deux saisons composant son année commerciale 2013 par rapport aux mêmes périodes de son exercice 2012 : de 1,2 % pour l’hiver (du 1er novembre 2013 au 31 mars 2013), et de 2,5 % pour l’été (du 1er avril au 31 octobre).

Demande forte pour des vacances sur-mesure

Ce coup de mou concerne uniquement la revente des forfaits des tour-opérateurs (- 3,3 % l’hiver et - 5,5 % l’été), pour partie compensé par les réservations hôtelières et la commercialisation d’offres d’opérateurs tiers à destination (le réceptif). Ces dernières ont le vent en poupe, affichant une forte croissance de 71 % pour la période avril-octobre, qui témoigne d’une appétence des clients pour le sur-mesure.

En parallèle, l’activité transport de Selectour Afat a obtenu des résultats contrastés. Sur les dix premiers mois de 2013, le volume d’affaires a crû de 0,2 % pour l’aérien - le gros du volume - et de 1 % pour la location de voitures, mais a régressé de 1,3 % pour le train.

Face à la vague du numérique, Selectour Afat se dote de nouveaux outils électroniques. Après le changement en octobre de sa plate-forme Internet pour le voyage d’affaires, il mettra en ligne, le 11 décembre, un site loisirs totalement revisité. De plus, les agences de voyages vont disposer d’une solution technologique pour le sur-mesure, qui réunira les offres d’une centaine de réceptifs référencés, l’objectif étant de disposer de 3.000 produits à la fin 2014.

Par ailleurs, après la mise en place, cette année, de la marque postfusion, Selectour Afat, de ses couleurs, de son logo - l’hippocampe modernisé de l’ex-Selectour -, le groupement va être très actif en termes de communication. L’objectif est de porter son taux de notoriété assistée de 57 % à 80 % en trois ans. Une enveloppe de 7 à 9 millions d’euros y sera consacrée, dont 3 millions pour une campagne lancée en janvier.

Christophe PALIERSE, Les Echos, 02/12/2013

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