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Tourisme : l'Asie tire la croissance de Carlson Wagonlit Travel

16.03.2011, source : Les Echos.fr

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Carlson Wagonlit Travel (CWT), leader mondial du voyages d'affaires, peut se targuer d'avoir réalisé un volume d'affaires de 24,3 milliards de dollars l'an dernier, en croissance de 13,5 % par rapport à 2009.


Ce rebond est particulièrement sensible en Asie-Pacifique où la hausse est de 27,7 % contre + 18,4 % pour l'Amérique latine, + 12,7 % en Amérique du Nord, et + 6,6 % dans la zone Europe, Moyen-Orient, Afrique. Doug Anderson, PDG de CWT, s'est félicité de ces résultats dans un contexte où « de nombreuses perturbations ont affecté le secteur du voyage, des fortes chutes de neige en Europe et aux Etats-Unis à l'éruption du volcan islandais ».


En revanche pour Carlson Wagonlit Travel France, c'est quasiment une stagnation, avec un volume d'affaires de 2,1 milliards d'euros en 2010, en progression de 1,3 % seulement. Le rail représente 42 % des transactions et l'aérien 36 %. Si la reprise a été freinée par les grèves et les intempéries, CWT France confirme toutefois sa position de leader avec plus de 150 millions d'euros de nouveaux contrats sur tous les segments, de la TPE aux grands comptes, fidélisés à 98 %. Devant le durcissement des politiques voyages depuis la crise économique de 2009, CWT France renforce son rôle de conseil et se concentre sur les outils on line, le taux de réservation en ligne en 2010 atteignant 23 %.


Des technologies innovantes, notamment dans le domaine des applications mobiles et des outils de pointe, seront proposés aux gestionnaires de voyages.


Par ailleurs, le réseau d'agences loisir et PME (Havas Voyages by CWT) a réalisé une croissance des ventes tour-opérateurs de 6,71 % et des ventes PME-PMI de 8,7 %. L'année dernière a, en outre, été marquée par un accord stratégique avec Nouvelles Frontières conduisant à l'utilisation de la marque Havas Voyages sur tout le réseau. A ce jour, 102 agences Carlson Wagonlit Voyages ont été rebaptisées Havas Voyages by Carlson Wagonlit Travel. Un nouveau contrat de franchise aux couleurs d'Havas Voyages a également été lancé.


Harmonisation du réseau

Cette année la priorité sera de poursuivre l'harmonisation et le développement du réseau. A horizon de trois ans, un maillage équilibré du territoire avec 650 points de vente doit être réalisé.


Enfin, CWT Meetings & Events a vu ses équipes dédiées à l'événementiel renforcées, générant des opérations d'envergure pour Microsoft France, Bouygues Telecom, Pfizer, Amgen ou Lilly. Le pôle meetings a été consolidé par la création d'une centrale d e réservation à Saint-Etienne spécialisée dans la recherche de lieux adaptés, et d'une activité de réceptif, « KeyDM ». CWT Meetings & Events est aujourd'hui la première agence d'événement en Europe.


Martine ROBERT, Les Echos, le 16.03.2011

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