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Tourisme : Carrefour veut installer des agences de voyage franchisées en centre-ville

24.09.2010, source : Les Echos.fr

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Le pôle vente de voyages du groupe de distribution revoit sa stratégie. Il veut désormais développer un réseau d'agences complémentaire en franchise. Objectif visé : prendre pied dans les centres-villes, à l'instar de ses magasins de proximité.


Même si chez Carrefour on parle officiellement de « phase expérimentale », c'est indubitablement une rupture stratégique pour Carrefour Voyages, qui fête l'an prochain ses vingt ans. Le pôle vente de voyages du groupe de distribution (200 millions d'euros de volume d'affaires en 2009 pour 400.000 clients) lance, en effet, un projet de développement d'un réseau de points de vente en franchise, a annoncé sa responsable, Isabelle Cordier, dans le cadre du Salon des professionnels du voyage IFTM Top Resa, qui s'achève demain.

Si Carrefour Voyages assure ne pas avoir, à ce stade, un objectif précis en nombre de points de vente, sa motivation est a contrario limpide : il s'agit, explique-t-on chez Carrefour, de « rendre la marque Carrefour plus accessible en se rapprochant des clients », ce qui signifie pour Carrefour Voyages sortir des hypermarchés et s'installer dans les centres-villes, et ce sans engager du capital. Jusqu'à présent, le groupe de distribution a développé en propre son réseau, qui compte aujourd'hui 102 points de vente.


Marché atomisé

Or, rappelle-t-on chez Carrefour, la franchise fait florès en ce moment dans le secteur des agences de voyages, qui reste encore atomisé (le mode coopératif existe de longue date), mais connaît une phase de consolidation accélérée. En outre, le groupe de distribution a déjà testé la formule en Espagne.

De même, si le recours à la franchise est pour le moins inédit pour Carrefour Voyages, le groupe Carrefour a, en revanche, une grande expérience en France de la relation aux franchisés, en particulier dans le commerce de proximité avec ses petits points de vente 8 à Huit et Shopi, rebaptisés depuis peu, si les franchisés en sont d'accord, Carrefour Contact ou Carrefour City.

De fait, plusieurs agences seraient déjà tentées par Carrefour Voyages qui peut faire valoir, entre autres, la notoriété de la marque, sa puissance marketing et commercial et, bien entendu, les points clefs de sa propre organisation : une production concentrée sur une quinzaine de tour-opérateurs privilégiés et la destination France, un dispositif multicanal, le back-office (centrale de paiement…) et la formation.


Production concentrée

Sur le plan financier, il est prévu que les franchisés perçoivent l'ensemble des commissions versées par les voyagistes et autres fournisseurs, Carrefour Voyages étant rémunéré par le paiement d'une licence et un pourcentage sur le chiffre d'affaires réalisé.

Aucun point de vente en franchise ne sera créé à proximité d'une agence Carrefour existante, ni bien sûr dans le centre commercial d'une enseigne concurrente…

Christophe Palierse, Les Echos, le 23.09.10

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