Stratégie : la Cnil rappelle les règles de la géolocalisation d’intérieur

02.09.2014, source : Les Echos.fr

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La Cnil encourage les centres commerciaux et les magasins qui suivent les déplacements de leurs clients sur les points de vente à préserver l’anonymat des consommateurs.

Carrefour, Les 4 Temps (92), Les Halles (75)… Des grands noms de la distribution mais aussi des centres commerciaux s’essayent à la géolocalisation en magasin. Leur objectif est d’enrichir la relation-client en apportant des services ou des publicités davantage personnalisées. La Cnil vient leur rappeler qu’enregistrer la position géographique de leurs clients dans les rayons via leurs smartphones revient aussi à prélever des données sensibles. Qu’il s’agit de manipuler avec précaution.

La Cnil prône un algorithme d’anonymisation fort

Dans un texte publié sur son site, l’autorité garante des libertés des internautes s’inquiète surtout de préserver l’anonymat des personnes dont le comportement est ainsi observé. La Cnil marque sa préférence pour l’utilisation d’un algorithme d’anonymisation qui « doit assurer un fort taux de collision, c’est-à-dire qu’un identifiant de base doit correspondre à de nombreuses personnes ».

Lorsque les données ne sont pas anonymisées, la Cnil recommande aux centres commerciaux et aux magasins de supprimer les informations relatives à un client dès qu’il quitte le point de vente. Pour conserver plus longtemps ce type de données sans les anonymiser, un commerçant doit obtenir le « consentement préalable et éclairé » des personnes. Dans la pratique, cet accord est censé se manifester par une action de la part du client comme, par exemple, accoler son smartphone auprès d’un lecteur.


Géolocalisation d’intérieur et information en magasin

Le client doit donc être informé de l’existence d’un tel dispositif dans son magasin. La Cnil rappelle qu’une affiche devrait être placardée sur le lieu de vente et préciser la finalité du dispositif et le nom de son responsable.

Vis-à-vis de la Cnil, magasins et centres commerciaux doivent demander une autorisation pour mettre en place tout dispositif de géolocalisation ayant pour but de mesurer l’audience d’une publicité ou d’analyser le comportement ou la typologie des personnes passant à proximité de cette publicité. Pour d’autres finalités, il faut en faire la simple déclaration.

Pour son magasin de Villeneuve-la-Garenne, le groupe Carrefour a déployé une application de géolocalisation guidant le consommateur à travers les rayons du magasin en fonction de sa liste de course . Le centre commercial les 4 Temps a aussi son propre plan interactif .

Florian DEBES, Les Echos Business, le 25/08/2014

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