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Nouvelle tendance : la conciergerie automobile se démocratise

06.12.2011, source : Les Echos.fr

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Généralement réservés aux VIP, les services de conciergerie automobile se démocratisent.

Le concept de conciergerie automobile, ou de « car caring », est né outre-Atlantique. Il s’est développé sur le modèle de ce qui existe dans les plus grands hôtels du monde et qui veut que les « clefs d’or » apportent une solution immédiate (et souvent dans l’urgence) à tous les problèmes qu’un client peut rencontrer. Le principe est simple, la pratique pas toujours aussi aisée et c’est pourtant ce que réalisent au quotidien les collaborateurs des entreprises de conciergerie automobile pour les véhicules des VIP, qu’ils soient artistes ou membres d’un comité de direction d’un holding ou d’une société cotée au CAC 40.

A l’image de CEO CarCaring, la pionnière d’entre elles pour la France, leur principale activité reste liée à la maintenance des voitures de fonction et de représentation des dirigeants et des cadres supérieurs des entreprises. Ces prestataires organisent la prise de rendez-vous et le convoyage vers l’atelier du concessionnaire de la marque le plus proche. Ils s’assurent de la qualité de l’entretien réalisé et ramènent le véhicule... le jour même.

Mini-entreprises très réactives, les conciergeries automobiles peuvent remplir de nombreuses autres missions : faire un bilan sécurité en dix points sur les véhicules le temps d’un comité de direction, réaliser un nettoyage complet sur le site même de l’entreprise en respectant des normes écologiques rigoureuses, etc.


Des marques « premium »

Les grands comptes, mais également de plus en plus de professionnels indépendants, architectes, avocats... et même des particuliers, font appel aux services des conciergeries automobiles. Ces services, qui pourraient être prochainement proposés par quelques marques « premium » et qui intéressent déjà leurs réseaux, ont déjà été mis en place par certains loueurs longue durée comme LeasePlan, avec leur service « premium », qui fait confiance à CEO CarCaring ou ALD Automotive qui, pour ALD VIP, a conclu un partenariat avec e-Car Service. Objectif : que les utilisateurs des véhicules dont les emplois du temps sont surchargés gagnent du temps et s’épargnent ces corvées que constituent les passages à l’atelier pour un lavage, pour la révision des 10.000 km ou pour une réparation plus importante.


Marc HORWITZ, Les Echos, 02/12/2011

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