Les secteurs

Innovation : Waycom croise les données de tous les appareils connectés du magasin

26.11.2013, source : Les Echos.fr

imprimer

Waycom se sert de tous les appareils connectés du magasin pour analyser le comportement des clients et assister les commerçants.

Opérateur de télécoms, Waycom concentre son activité sur les commerces. Un marché que les géants du secteur n'ont pas toujours les moyens de démarcher et, surtout, pour lequel il leur est difficile de développer des produits spécifiques. L'idée de Waycom est de proposer une offre pouvant regrouper Internet, monétique, téléphone, vidéosurveillance et infogérence informatique du point de vente à toutes les enseignes, notamment celles qui comprennent un siège et des magasins satellites comme les franchises et les coopératives.

Vidéo surveillance : analyser les comportements et guider les clients

« Au départ, les commerçants ont des lignes chez plusieurs fournisseurs correspondant à chaque usage, explique Julien Jacquel, directeur général de Waycom. Cela génère des coûts inutiles, c'est complexe et la bande passante est mal utilisée. » L'entreprise a donc décidé de se différencier par un important programme de recherche et développement pour « transformer ce centre de coûts en centre de profits », affirme le dirigeant. Par exemple, les installations de vidéosurveillance sont aussi utilisées pour analyser les mouvements des clients dans le magasin, de les orienter plus efficacement vers les produits qu'ils cherchent et d'augmenter le chiffre d'affaires.


Gestion en temps réel

De même, la publicité dynamique sur le lieu de vente permet de cibler les messages en fonction de la fréquentation réelle à chaque moment de la journée. Pour sa part, l'analyse des données du système d'encaissement permet de pousser les ventes sur les marques qui marchent bien ou, au contraire, de rattraper un retard. Waycom peut aussi placer des étiquettes permettant de mesurer si un produit est touché par les visiteurs et s'il intéresse… « Nous produisons et nous gérons nous-mêmes tous nos services, mais, bien entendu, cette offre est modulaire », prévient Julien Jacquel.

Basé à Suresnes dans les Hauts-de-Seine, Waycom, 9 millions d'euros de chiffre d'affaires avec 45 salariés, va étendre ses activités en Europe, actuellement limitées aux Pays-Bas, pour « suivre » ses clients. Au programme, l'Italie et l'Espagne l'an prochain et, peut être, l'Allemagne, la Grande-Bretagne et la Belgique, « à condition de pouvoir y maintenir la même qualité de service qu'en France et de ne rien perdre de ce qui les a fait venir chez nous », prévient Julien Jacquel.

Dominique MALECOT, Les Echos, 25/11/2013

Dernières actualités