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Distribution : Casino mise sur les nouvelles technologies pour fidéliser ses clients

14.09.2012, source : Les Echos.fr

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Le distributeur français est le premier à lancer une application qui permet à ses clients de faire leurs courses en magasin, avec leur mobile, sans chariot.

Avant-dernier du classement établi par OC&C sur l’attractivité des enseignes, Casino mise sur les technologies dernier cri pour fidéliser sa clientèle et lui faciliter la corvée des courses alimentaires. A la mi-octobre, l’enseigne va expérimenter au centre commercial Les Belles Feuilles dans le 16 e arrondissement de Paris, son projet de supermarché du futur développé à l’origine avec l’Institut de la vision.

Plus besoin de s’encombrer d’un chariot, il suffira d’utiliser son smartphone, sur lequel aura été téléchargée au préalable l’application mobile mCasino NFC ( « near field communication »). Disponible sur les plates-formes iPhone, BlackBerry et Android, elle permettra au consommateur approchant son mobile de l’étiquette électronique en rayon, équipée d’une puce sans contact NFC, de sélectionner un produit qui s’ajoutera en moins de deux secondes à son panier virtuel ( voir la vidéo de démonstration).

Par ce geste simple, le client accédera aussi à des informations utiles sur le produit en question : liste des ingrédients, composition nutritionnelle, présence d’allergènes, etc. De la même manière, afin de faciliter son passage en caisse, le client présentera son mobile devant le lecteur NFC, lequel transférera la liste de ses achats et le montant de la note calculée en temps réel. Il ne lui restera plus alors qu’à choisir son mode de paiement et de livraison. Et, avant fin 2012, le client pourra même régler directement avec son mobile.


Une montée en puissance

Depuis quelques semaines, des salariés de Casino équipés de BlackBerry NFC testent cette application dans un minisupermarché installé au siège du groupe à Paris, pour régler les derniers détails. Il est trop tôt pour savoir si la mayonnaise va prendre : «  Nous n’avons pas établi de prévisions précises, c’est la technologie qui nous pousse. L’objectif du projet pilote au supermarché Les Belles Feuilles vise justement à mesurer le niveau d’appétence de nos clients et leur comportement », souligne Thierry Aouizerate, directeur marketing de Casino. « Nous allons équiper 500 des meilleurs clients de ce supermarché de smartphones NFC» L’enseigne table sur la montée en puissance de la technologie sans contact qui, selon les estimations du cabinet Gartner, équipera plus de 50 % des smartphones en 2015.

Avant fin octobre, Casino étendra son dispositif d’expérimentation des courses via son mobile à Lyon. Des affiches en papier intégrant des puces NFC seront installées sur des Abribus ou les murs de stations de métro, qui permettront de poursuivre ses achats pendant son temps de transport.


Chantal HOUZELLE, Les Echos, le 11/09/2012

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