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Carrefour crée une « ligne bleue » afin de réduire l'attente aux caisses

30.09.2010, source : Les Echos.fr

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C'est une petite évolution, comparée à la véritable révolution que constitue le lancement du nouveau concept Carrefour Planet soutenu par 1,5 milliard d'euros d'investissement. Mais c'est le genre d'intitiative qui peut vous valoir une reconnaissance quasi éternelle de la part de la ménagère. Carrefour lance aujourd'hui, à grand renfort de publicité à la télévision et sur Internet,
la « ligne bleue », un nouveau service visant à réduire l'attente aux caisses de ses hypermarchés. La promesse est ferme : désormais, dans les grandes surfaces du groupe, il ne devra pas y avoir plus de trois personnes devant une caisse : un client dont les achats sont en train d'être enregistrés, un deuxième qui dépose le contenu de son chariot sur le tapis roulant et un dernier qui attend son tour.

Capteurs électroniques



Une ligne de peinture bleue indiquera la limite à ne pas dépasser. Si la foule des clients franchit cette marque, aussitôt des capteurs électroniques déclencheront un plan d'action qui verra une équipe d'hôtesses de secours, voire d'autres membres du personnel, y compris parmi les administratifs, accourir pour ouvrir de nouvelles caisses.
Par ce système, l'attente moyenne aux caisses, dans les magasins tests, est passée de 6 à 4 minutes (avec un écart type important). Un gain susceptible de se transformer en surcroît de chiffre d'affaires quand on sait que, selon l'Ifop, 30 % des Français ont déjà renoncé une fois à leurs emplettes en raison de l'importance de la queue aux caisses.
Mais dans l'immédiat pour les dirigeants de Carrefour il s'agit surtout de la première manifestation du nouveau slogan maison : « Du positif chaque jour ». Prochaine mission : limiter le nombre de produits manquants dans les rayons.
 

Philippe BERTRAND, Les Echos, 29.09.10

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