High tech : LDLC.com obtient 3 Trophées Qualiweb 2018 de la relation client

2018-02-08T10:47:00+02:00

08.02.2018, 


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Le site spécialisé du e-commerce informatique et high-tech en France LDLC.com a obtenu 3 trophées Qualiweb : le Trophée Qualiweb 2018 (n°1 sur la relation client par e-mail), le Trophée Cross-Canal (n°1 sur l’e-mail, Twitter, Facebook et LiveChat) et le Trophée Qualiweb E-commerce (n°1 sur la relation client par e-mail parmi les e-commerçants).

Une belle performance pour l’enseigne qui a été évaluée parmi 300 entreprises entre septembre et décembre 2017. 

Dans le détail, LDLC.com se place pour la première fois en tête du classement Qualiweb devant plus de 300 marques françaises prestigieuses. Le site s’illustre avec un score de 94,5/100 pour la gestion de la relation client tous canaux online confondus à savoir l’e-mail, Facebook, Twitter et LiveChat (Trophée Qualiweb Cross-Canal).  

Créé en 1996, LDLC.com est un site d’e-commerce qui se développe également aujourd’hui à travers un réseau de magasins en dur. Ouverte à la franchise depuis 2014, l’enseigne regroupe aujourd’hui 26 magasins et vise les 100 unités d’ici 2021. En 2018, LDLC.com ouvrira son premier magasin à l’international, à Barcelone.

*La méthodologie du baromètre Qualiweb 2018 est basée sur le principe du client mystère, qui adresse ses demandes sur le site web, la page Facebook ou le compte Twitter officiel. 7 e-mails mystères + 1 chat + 3 post-mystères sur Facebook et 2 sur Twitter ont été adressés à plus de 300 entreprises françaises sélectionnées parmi les incontournables de 16 secteurs d’activité (sans inscription ni souscription volontaire des entreprises) entre septembre et décembre 2017. Le classement est établi à partir d’un indice sur 100 points, incluant le délai de réponse (30 points), la pertinence, la personnalisation de la réponse (50 points) et la qualité dans la forme (20 points).

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