Publi-interview franchiseur

E. Rizkallah (Laforêt) : « Les franchisés travaillent ensemble dans l’intérêt du client »

2011-09-23T08:35:00+02:00

23.09.2011, 


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Avec 750 agences immobilières en France, le réseau Laforêt compte parmi les plus importants du secteur. Elix Rizkallah, président de Laforêt Franchise, insiste sur les synergies internes au réseau et l’accompagnement mis en place pour les franchisés.


Crédits photo : Droits Réservés
Elix Rizkallah, président de Laforêt Franchise.

Originalité du concept

Réseau de 750 agences immobilières en France, Laforêt intervient dans la transaction (vente et location) et la gérance locative d’appartements et de maisons. Nous avons choisi de replacer l’humain au cœur de nos préoccupations à travers 3 exigences : la clarté dans la présentation de nos offres, la convivialité de notre accueil et l’efficacité de notre accompagnement. Ecoute des besoins du client, outil expert sur les biens proposés, informations sur la fiscalité et le juridique, contrat privilège dans lequel l’agent immobilier s’engage à promouvoir le bien et à rendre compte précisément des visites, des actions de communication… Tous les engagements que nous avons mis en place portent leurs fruits : aujourd’hui, notre réseau bénéficie d’une excellente présence sur le territoire français et d’un taux de notoriété de 85 % (sondage IFOP de janvier 2011).


Valeur ajoutée pour le franchisé

Les franchisés ont la possibilité de se développer sur leur zone de chalandise et d’ouvrir plusieurs succursales. Nous possédons 20 ans d’expérience dans le management de réseau et nous favorisons la synergie entre franchisés, notamment via un outil intranet très riche. Ils s’unissent ainsi autour d’actions communes pour mutualiser les coûts (magazines, campagnes de tracts, d’affichage…). Les membres du réseau ont également accès à un fichier commun de biens et travaillent ensemble pour l’intérêt du client. Les franchisés collaborent activement à la vie du réseau : tous les deux ans, ils élisent un président de région, qui les représentent aux conseils annuels de l’enseigne. En présence de la tête de réseau, ils participent à des réunions régionales régulières, au cours desquelles le plan d’actions à venir est présenté. Tous les deux ans, une convention nationale réunit franchisés et collaborateurs pendant plusieurs jours.


Points-clés de l’accompagnement

Les franchisés qui nous rejoignent bénéficient d’une Formation Approfondie au Conseil immobilier (F.A.C). La formation initiale permet d’acquérir des techniques pour débuter l’activité, maitriser l’ensemble de nos outils réseau (logiciel de transactions, de CRM…) et s’intégrer dans les meilleures conditions. Elle dure 8 semaines : la théorie, enseignée au siège par les formateurs  « maison » pendant 4 semaines, alterne avec 4 semaines de stage pratique, effectué auprès de franchisés déjà installés. Sur le terrain, ils apprennent à faire face à la majorité des problématiques auxquelles ils seront confrontés dans l’exercice de leur métier. Une fois la formation achevée, un chargé d’ouverture et un chargé de développement aident le franchisé à rechercher son local, à constituer son dossier de financement, à former ses collaborateurs. Par la suite, il existe des stages de formation continue spécialement adaptés aux collaborateurs, mais aussi pour les franchisés. Une fois installé, les franchisés sont régulièrement visités par leur directeur de région, qui prodigue un accompagnement au sein même de l’agence. Nous avons également régulièrement recours à des clients mystères dans le but d’améliorer la qualité de service de chaque agence. Enfin, pour aider nos franchisés à manager leurs salariés et à insuffler de l’émulation parmi les équipes, nous organisons régulièrement des challenges nationaux et régionaux.

Bilan de l’année écoulée et perspectives de développement

En 2010, nous avons consolidé les bases de notre réseau avec le recrutement de 39 nouveaux franchisés Laforêt. Le nombre de transactions réalisé par notre réseau a augmenté de 17 %, pour un chiffre d’affaires global en hausse de 27 %, atteignant 184 millions hors taxes. Fin 2010, notre réseau représentait ainsi 5 % de parts de marché. L’année 2011 devrait suivre la même tendance que 2010, en termes de chiffre d’affaires. Par contre, fin août, nous avons déjà signé 45 contrats de franchise et nous espérons en signer encore 50 d’ici la fin de l’année. A terme, l’enseigne devrait atteindre 1 000 points de vente. Les régions prioritaires sur lesquelles nous souhaitons nous développer sont la Bretagne, le Nord, l’Est, les Alpes, Pays de la Loire et le Centre. Cette année, nous avons renforcé les équipes internes afin de franchir une nouvelle étape dans l’expertise de notre métier de franchiseur. Nous inaugurons également les universités Laforêt les 25 et 27 septembre prochains. Ce rendez-vous, exclusivement réservé aux franchisés, aura lieu tous les deux ans. Quel comportement adopter face à la crise ? Comment manager efficacement ses équipes ? Entreprendre en prenant des risques ?… Les thématiques abordées sont larges et adaptées aux responsabilités de chef d’entreprise. Par ailleurs, Laforêt va poursuivre son développement à l’international. Notre réseau compte actuellement plusieurs dizaines d’agences hors Hexagone à travers 4 master-franchises au Portugal, Luxembourg, Maroc et Belgique. Nous lançons actuellement un nouveau concept de licence de marque pour les indépendants déjà installés pour couvrir des pays où nous n’avons pas de partenaire en master-franchise. La ville de Prague sera bientôt signée et nous espérons nous implanter de cette manière au Danemark, en Autriche et en Allemagne.


Profils recherchés

Parce que nous croyons que la richesse des profils qui nous rejoignent participe au patrimoine de l’enseigne, nous recherchons des hommes et des femmes de tous horizons ayant une forte envie de créer leur propre entreprise. Nous recrutons également des agents immobiliers indépendants déjà installés ou des commerciaux en agence qui désirent se lancer. Pour ces deux types de profils, nous exigeons que les candidats aient une grande expérience d’animation d’équipes, de gestion d’un centre de profit. Enfin, nous accordons beaucoup d’importance à leur sens relationnel, clé de réussite aussi bien auprès des clients, que de ses collaborateurs ou des équipes du franchiseur.

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