Récompense : LA CROISSANTERIE remporte le trophée SCOPS 2010 du meilleur programme de fidélité

2010-05-20T10:28:00+02:00

20.05.2010, 


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Lors de la 3ème remise des trophées SCOPS de l’Innovation Commerciale à l’Université Paris-Dauphine, la chaîne de restauration rapide La Croissanterie a été récompensée par le trophée de la Meilleure Innovation en Programme de Fidélité grâce à son PASS Fidélité Airfid.

Ce trophée SCOPS 2010 organisé par le Master Distribution et Relation client de l’université Paris-Dauphine vient récompenser les projets les plus innovants en termes de bénéfices pour les clients et d’efficacité pour l’entreprise innovante.

Le Pass Fidélité Airfid, est l’un des tous premiers cas de dématérialisation de carte fidélité et de mise en place d’un programme multi-supports.
Il permet aux clients de La Croissanterie d’utiliser comme carte de fidélité une carte à code barres 2D distribuée en magasin, leur passe de transport urbain (exemple : Passe navigoTM), ou encore directement leur smartphone (iphone, blackberry ou autre).
En restaurant, le consommateur pilote lui-même et en temps réel son programme de fidélité via un écran tactile placé devant les caisses et relié à internet.

Cette innovation alliant praticité, efficience et interactivité a convaincu le jury d’experts et le public présents lors du vote (200 professionnels, étudiants et consommateurs).

« Aujourd’hui entré en déploiement national, le PASS Fidélité Airfid, conçu en partenariat avec Airtag, est une grande première et un vrai avantage concurrentiel en restauration rapide. En magasin, nos clients le plébiscitent fortement pour sa praticité et toutes les possibilités promotionnelles que nous leur offrons » commente Julien Leblond, directeur marketing de La Croissanterie.

Le PASS Fidélité Airfid est un outil simple, intégré et 100 % online :
- En restaurant, chaque caisse est raccordée à une tablette interactive. La tablette permet l’identification des clients, l’animation du programme de fidélité et la connexion en temps réel à la plateforme fidélité online.
- Les clients ont la possibilité de s’identifier en caisse avec le support de leur choix : la carte papier à code barres 2D, un support sans contact / NFC (Passe Transport urbain, Passe d’accès), la carte dématérialisée sur I-phone ou smartphone.

Toutes les données d’usage (panier, heure, fréquence de visite) sont remontées en temps réel sur une plateforme web, permettant ainsi le pilotage d’actions marketing ciblées.

Les avantages pour le client :
- Possibilité de dématérialiser sa carte fidélité et ses coupons promotionnels (en utilisant à la place son mobile ou son passe de transport)
- Chaque euro dépensé est récompensé (contrairement aux programmes demandant l’achat systématique d’un menu)
- Une plus grande récompense : le client gagne 50 % de points en plus lors des Happy Hours
- Réimpression à volonté de sa carte fidélité en cas de perte via son compte web

Les avantages pour l’entreprise :
- Meilleure connaissance de sa clientèle
- Instauration d’une politique CRM efficace
- Levier de croissance via des actions marketing ciblées
- Dématérialisation des supports promotionnels : une plus grande flexibilité

« Basant depuis toujours l’un de nos avantages concurrentiels sur l’innovation constante, il était important d’être la 1ère chaîne de restauration rapide à se doter d’un système de fidélisation compatible Iphone et NFC (technologie sans contact). Nous réfléchissions depuis longtemps à un nouveau programme de fidélité qui soit avant tout tourné vers nos consommateurs. En leur demandant comment ils imaginaient leur carte de fidélité de demain, un constat simple est apparu : nos clients en avaient assez d’avoir une multitude de cartes fidélité sur eux, ils les oubliaient, les perdaient… et avaient la sensation d’avoir un système obsolète qui ne reconnaissait leur fidélité que dans le cas de l’achat d’un menu. Avec la société Airtag, nous avons donc conçu un nouveau programme en respectant trois règles : être plus simple, s’adapter à tous et mieux récompenser nos clients les plus fidèles. Cette innovation en test depuis fin 2009, permet à nos consommateurs de bénéficier d’un système plus pratique, plus avantageux… et avec l’utilisation du mobile ou passe de transport, ils n’oublient plus jamais leur carte !

Aujourd’hui nous connaissons mieux nos clients, et pouvons ainsi leur permettre de bénéficier d’avantages plus près de leur propre consommation : offres promotionnelles adaptées à chaque restaurant, création d’Happy Hours… et la possibilité de charger directement sur leur carte ou mobile leurs promotions de la semaine !

Avec le déploiement national, cette stratégie a pour objectif de renforcer notre politique CRM, augmenter notre taux de revisite, tout en diminuant les coûts liés à l’impression de nos campagnes de marketing direct » explique Julien LEBLOND, Directeur Marketing, La Croissanterie.

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