Publi-interview tête de réseau

E. Persin (Kangourou Kids) : « Pour rejoindre l’enseigne, il faut être polyvalent »

2014-11-14T08:05:00+02:00

14.11.2014, 


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Spécialiste de la garde d’enfants, le réseau Kangourou Kids approche les 70 agences en France. En 2015, l’enseigne souhaite poursuivre son développement en affiliation et vise l’ouverture de 8 unités supplémentaires. Rencontre avec Eric Persin, directeur général.

Quelle est l’originalité de votre concept ?

La demande de garde d’enfants à domicile explose. Or, trop souvent, les parents n’ont pas le réflexe de se rendre dans une agence professionnelle pour se faire aider et peuvent se retrouver confrontés à une série de problématiques. Chez Kangourou Kids, nous leur proposons des prestations sur-mesure : garde à domicile la journée, aide aux devoirs le soir ou encore accompagnement à l’école le matin… Le concept de l’enseigne repose sur une qualité de service qui lui est propre. Outre  cette capacité à nous adapter à chaque demande, nous proposons des prestations sécurisées. En effet, le réseau a mis en place un processus de recrutement très sélectif, que nous doublons d’une formation et d’un suivi attentif de chaque salarié, afin de ne proposer aux clients que les services de personnes qualifiées et fidèles. Ce faisant, nous limitons un éventuel turnover, fréquent dans le secteur des services à la personne. Chaque agence de proximité Kangourou Kids gère également tous les aléas qui pourraient survenir et y répond avec une grande réactivité : par exemple, si une nounou tombe malade, nous pouvons la remplacer au pied levé.


Quelle est la valeur ajoutée par rapport au marché ?

Kangourou Kids s’engage fortement dans le domaine de la qualité. Aussi, en tant que tête de réseau, notre rôle est d’aider chaque affilié à acquérir les mêmes qualifications que l’ensemble des membres. En particulier, près de 70 % de nos agences détiennent une certification qualité décernée par Bureau Veritas, taux le plus haut des enseignes présentes sur le marché. Le reste du réseau devrait l’obtenir également dans les prochains mois. Ce gage de sérieux, à la fois pour les affiliés qui rejoignent notre enseigne et pour la clientèle, participe au succès de Kangourou Kids.


Quels sont les points-clés de votre accompagnement ?

La formation est une étape fondamentale dans ce métier. Voilà pourquoi l’enseigne propose à tout nouvel affilié une formation initiale de 16 jours alliant cours et mises en pratiques, puis une formation continue afin de revisiter les fondamentaux et/ou découvrir de nouveaux modules, et enfin une assistance au quotidien via un extranet. Sur le terrain également, Kangourou Kids est présent à tout moment avec des "animateurs business" dont le rôle consiste à accompagner les affiliés dans la performance de leur entreprise, et des "animateurs qualité", en charge de veiller au respect des exigences qualité du réseau.

Parallèlement à cela, nous sommes présents à chaque étape de la phase de démarrage, avec par exemple une assistance dans le montage du dossier financier. En ce qui concerne la recherche de local, nous n’imposons rien, car notre concept fonctionne sans obligation d’être présent sur un emplacement n°1 ou n°1 bis. En revanche, nous pouvons conseiller l’affilié s’il le souhaite.

Quel bilan faites-vous de l’année écoulée et quelles sont vos perspectives de développement ?

Côté innovation, l’année 2014 a vu émerger un nouveau concept, que nous souhaitons développer et proposer à nos affiliés pour diversifier leur activité : la crèche. Sous la marque Koala Kids, les membres du réseau pourront adosser à leur offre Kangourou Kids une activité "crèche", dédiée aux plus petits, et ainsi couvrir un plus large public. Une première crèche a ouvert au sein du Kangourou Kids de Toulon (83), et une dizaine de projets sont déjà en cours.
En ce qui concerne le développement du réseau, nous visions l’ouverture de 7 agences en 2014, un objectif qui sera atteint d’ici décembre. Pour 2015, nous maintenons la cadence et espérons ouvrir 8 nouvelles unités. Afin de mailler parfaitement le territoire, nous recherchons principalement à nous implanter dans le Centre et l’Est de la France.


Quels profils recherchez-vous ?

Pour rejoindre l’enseigne Kangourou Kids, il faut être polyvalent. Une expérience commerciale, mais aussi managériale et un grand sens du service sont requis pour réussir en tant qu’affilié au sein de notre réseau. Des conditions sine qua none pour parvenir à proposer des solutions sur-mesure à nos clients, comme le souhaite le concept Kangourou Kids.

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