Publi-interview franchisée

V. Laï (Illico Travaux) : « La franchise permet d’accroitre sa vitesse de lancement et d’atteindre une autre dimension »

2012-01-11T08:55:00+02:00

11.01.2012, 


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Véronique Laï, 54 ans, a rejoint en septembre 2010 la franchise de courtage en travaux Illico Travaux. A la tête d’une agence à Toulouse (31), elle a embauché une collaboratrice pour miser sur la qualité de prestation.

Véronique Laï
Crédits photo : DR
Véronique Laï, franchisé à Toulouse.

Construction du projet

Ce qui vous a motivée à devenir créatrice d’entreprise ?

Après de courtes études en droit et la reprise de l’entreprise familiale d’installation électrique à La Rochelle (17), ma ville d’origine, je suis montée à Paris en tant que salariée. D’abord chez Canon Bureautique, en qualité de commerciale grands comptes, puis de chef des ventes, et ensuite chez Le Tanneur, en tant que directrice commerciale France export. Pour mon dernier poste parisien, j’ai rejoint la division « feux d’artifices de fête » à la direction générale de la société Lacroix-Ruggieri. Après la mutation de mon mari à Toulouse, j’ai créé dans la ville rose mon activité de conseil dans le domaine de la maroquinerie, puis je suis entrée au service Clients de SFR, où j’ai géré 700 personnes à la direction de la production. Mais une restructuration a sévi chez cet opérateur, l’année de mes 50 ans. Plusieurs personnes m’ont dit qu’à mon âge, je ne pourrais pas retrouver les mêmes responsabilités dans une grosse structure. J’étais alors installée depuis plus de 15 ans à Toulouse et je voulais demeurer dans le Sud-Ouest, tout en maitrisant mon parcours professionnel. Je suis donc devenue mon propre patron.


Pourquoi avoir créé en franchise ?

J’étais intéressée par le rachat d’une entreprise dans le bâtiment ou dans un autre secteur d’activité. Mais les affaires qui m’ont été proposées ne convenaient pas. Par ailleurs, le fait d’avoir été cadre au sein d’importantes sociétés m’avait amenée à utiliser l’ensemble des moyens généraux à mon service. Je me suis donc retrouvée à l’aise dans le système de la franchise, qui consiste notamment à savoir accepter de ne pas pouvoir décider de tout. En effet, au-delà de son profil entrepreneurial, le candidat à la franchise doit être capable de décliner localement la stratégie globale de l’enseigne.

Choix de l’enseigne

Ce qui vous a séduit chez le franchiseur ?

Je recherchais un secteur d’activité qui ne soit pas bouché, et une enseigne avec des compétences reconnues. Je me suis rendue en septembre 2009 au salon Franchise Expo Paris et je me suis sentie à l’aise avec le concept de courtage en travaux proposé par Illico Travaux. Peu de temps après, j’ai assisté à une réunion d’information à Lyon, qui m’a confortée dans mon choix initial. Les dirigeants m’ont paru jeunes, dynamiques, très engagés dans l’entreprise, mais surtout ouverts aux nouvelles idées et à l’écoute des franchisés décidés à évoluer avec l’enseigne. De plus, l’accent était mis sur l’animation des agences, ce qui me convenait particulièrement. Personnellement, je ne me voyais pas m’installer dans mon arrière-cuisine. Pour être représentatif dans ce métier, il faut avoir pignon sur rue et afficher une vitrine.


Comment avez-vous convaincu le franchiseur ?

Au-delà des responsabilités professionnelles figurant dans mon CV et compatibles avec le profil recherché chez un futur franchisé, je pense que mon état d’esprit d’entrepreneur à dimension commerciale convenait à l’activité. Capable de travailler dans la durée, combative et endurante, j’avais aussi soigneusement préparé ma stratégie et défini mes axes de travail prioritaires. Je me suis souvenue qu’en création d’entreprise, les rentrées d’argent sont toujours deux fois plus longues que prévues, alors que les sorties s’exécutent deux fois plus vite. Afin de pouvoir me consacrer sereinement au développement de mon activité, j’avais anticipé et correctement estimé mon besoin en fonds de roulement.

Quotidien du franchisé

En quoi le savoir-faire de l’enseigne vous aide-t-il au quotidien ?

L’enseigne fournit un package de services très rassurant au démarrage. La formation de trois mois en alternance (une semaine à Lyon, une semaine sur le terrain) m’a permis de mesurer les risques inhérents à l’activité et de renforcer notamment mes connaissances en BTP, en droit des assurances et en marketing. Au quotidien, la base de données proposée sur l’Extranet aide les franchisés pour leur prospection. La communication passe par le site Internet, mais aussi par des magazines papier alimentés par nos propres réalisations de chantiers. Entre franchisés, nous organisons parfois des réunions conviviales avec les artisans du BTP. A l’agence, j’ai rapidement souhaité m’adjoindre les services d’une collaboratrice car, il faut dès le départ délivrer une excellente qualité de service au client. Cette qualité se compose d’une multitude de détails à gérer et je ne pouvais pas être au four et au moulin. Ma collaboratrice s’occupe de développer notre relationnel avec les prospects et les clients. Je considère que l’offre marketing d’Illico Travaux est la plus percutante sur le marché. En effet, trois propositions sont faites à notre clientèle : une gestion autonome du chantier par le client, qui reçoit plusieurs devis de notre part, ou une formule « multi-devis » avec un suivi de chantier, ou enfin, pour les gros projets, un contrat avec garantie de résultat portant à la fois sur le prix, la qualité et les délais (avec conception et plans réalisés par un architecte). La protection de nos clients, au travers des garanties proposées, constitue le fer de lance de notre offre.


Bénéfices et contraintes de votre nouvelle vie de franchisée ?

La principale contrainte, pour certains franchisés, est d’admettre que la stratégie soit décidée à plusieurs, avec l’enseigne. Par ailleurs, nous sommes au cœur de l’action en permanence, et il est parfois difficile de s’absenter. Mais la satisfaction d’avoir réussi et de pouvoir décider de certaines options stratégiques constituent un aspect très gratifiant du métier. Lorsqu’on travaille en petite structure, la franchise permet d’accroitre sa vitesse de lancement et d’atteindre une autre dimension.

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