Franchise immobilier : bilan de l’enquête GUY HOQUET–IFOP

26.06.2009, Information communiquée par l'enseigne

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Troisième réseau de franchise immobilière en France, Guy Hoquet l’Immobilie a présenté les résultats de l’enquête commandée à l’Institut Français Opinion Publique (IFOP), qui interroge les Français sur leur perception du métier d’agent immobilier.
68 % des Français disent avoir une mauvaise opinion de la profession. Un constat qui confirme la tendance identifiée par Guy Hoquet l’Immobilier d’une première enquête l’an dernier, où 66 % des personnes interrogées déclaraient la même chose. La cote de popularité des agents immobiliers s’est donc globalement maintenue ces 12 derniers mois, mais il n’en va pas de même pour d’autres professions. Ainsi, 58 % des personnes interrogées ont une mauvaise opinion des banquiers en juin, inversant ainsi la tendance par rapport à l’année dernière, puisqu’ils étaient 51% à avoir une bonne opinion. Les assureurs perdent quant à eux 3 points d’opinion favorable : seulement 42% des Français affirment aujourd’hui avoir une bonne image de ce métier.
Si les Français s’accordent à dire que l’agent immobilier est un professionnel compétent et disponible, - attributs renforcés en un an -, ils déplorent en revanche son manque de proximité et d’implication dans la vie locale. « Ces résultats témoignent malheureusement des pratiques de certains agents qui desservent l’ensemble de la profession. Il ne tient qu’à nous, professionnels de l’immobilier, de veiller quotidiennement à apporter une qualité de service à la hauteur des missions qui nous sont confiées ; c’est ce que nous défendons depuis des années dans le réseau !», affirme Guy Hoquet.
Face à ces résultats en demi-teinte pour la profession, les agents immobiliers doivent tirer les conclusions qui s’imposent. Sur un marché immobilier de plus en plus complexe, les Français sont en demande de repères solides, de conseils et d’un accompagnement à toutes les étapes de leur projet. Ainsi, 58 % des Français exigent avant tout de leur agent immobilier qu’il se montre efficace dans la recherche de solutions. Sa capacité à informer ses clients sur les prix du marché et la législation en vigueur est également considérée comme une qualité essentielle pour 47 % des sondés. Toutefois, c’est la connaissance du marché qui connaît la plus forte progression depuis un an sur l’échelle des qualités attendues (38 % en 2009, 36 % en 2008).

Pour répondre à ces préoccupations, l’enseigne exploite plusieurs outils.
Les « Ateliers Guy Hoquet L’Immobilier »: rencontres annuelles informatives et pratiques, entre particuliers et experts. «  En tant qu’agents immobiliers, il est de notre devoir d’informer, de conseiller et de rassurer les particuliers de manière la plus transparente qui soit » affirme le fondateur de l’enseigne. A cette occasion, notaires, diagnostiqueurs, conseillers financiers et homestagers se déplacent dans les agences Guy Hoquet. Ils apportent informations, astuces et conseils aux particuliers, à tous les stades de leur projet.
Deux guides, « Solutions Clés - Réussir votre déménagement et emménagement » et « Solutions Clés - Bien vivre à domicile », sont également remis aux nouveaux acquéreurs et anciens clients du réseau. Chacun compte 240 pages de conseils et de solutions, ainsi que des réductions cumulées allant jusqu'à 6000 € auprès de différentes enseignes partenaires.
Premier réseau de franchise à obtenir la norme Iso 9001 il y a trois ans, et renouvelée cette année, le groupe met aussi en place la Certification de services envisagée au niveau de chaque agence. Ce label qualitatif est attribué à chaque agence au terme d’un process précis.
Enfin, pour contrer l’illisibilité actuelle du marché, le réseau Guy Hoquet l’Immobilier a mis en place l’Estimation des Prix Marchés (EPM). « Un outil pointu qui fusionne tous les indicateurs pour une estimation de bien, et qui permet de travailler dans l’instant » explique Hubert Koch, Directeur général délégué.
Fondé en 1994 par Guy Hoquet, le groupe compte près de 580 agences et cabinets d’affaires en France, mais aussi au Maroc et à Madagascar.
 

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