Franchise : GUY HOQUET L’IMMOBILIER met en place le « label rouge » des agences

2011-11-21T14:43:00+02:00

21.11.2011, 


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Guy Hoquet l’Immobilier, 3ème réseau d’agences immobilières franchisées en France, a lancé en 2008 un programme de certification de services « Qualicert » afin de garantir la qualité de services dans ses 500 agences. A ce jour, 109 agences du réseau Guy Hoquet l’Immobilier ont été certifiées Qualicert, chiffre qui devrait s’élever à 150 courant 2012, aux vues des certifications en cours.
Attribuée par un organisme externe et indépendant, cette certification est basée sur le respect d’un référentiel métier prédéfini et elle garantit le niveau de qualité de services des agences labellisées. Avec plus d’une centaine d’agences certifiées à ce jour, Guy Hoquet l’Immobilier poursuit aujourd’hui cette démarche avec détermination et vise la mise aux normes de 80 % du réseau d’ici 2013.

« Le métier d’agent immobilier est aujourd’hui ouvert à tous, car il n’est pas conditionné par l’obtention d’un diplôme garant de compétences professionnelles. Cela a pour conséquence des pratiques très disparates et parfois discutables ! L’image de notre métier en souffre, c’est pourquoi le besoin d’être irréprochable est aujourd’hui une priorité pour notre profession » explique Frédéric Monssu, directeur général de Guy Hoquet l’Immobilier.

Depuis sa création en 1994, le réseau se bat pour garantir l’excellence de son service client. Dans la poursuite de cet objectif, le réseau a décidé en 2008 de mettre en place un indicateur fiable garantissant aux particuliers le professionnalisme et la qualité de la prestation rendue. « Avec le dispositif de certification Qualicert, mesuré notamment au travers d’audits validant nos prestations de services par un organisme externe et indépendant, nous voulons mettre en place le « Label Rouge » des agents immobilier, gage de qualité pour les particuliers », poursuit Frédéric Monssu.

Le respect de 36 critères d’exigences « métier »
Pour attribuer le label Qualicert à une agence immobilière, la société SGS ICS réalise régulièrement des audits validant le respect d’un référentiel métier : « Le référentiel spécifique à notre métier a été initié par nos équipes et réalisé en collaboration avec SGS ICS. Il a été validé par un comité de certification indépendant composé d’organismes représentatifs des consommateurs, d’experts et de professionnels de l’immobilier ainsi que des administrations concernées (Ministères de tutelle et DGCCRF) » précise Franklin Evraert, directeur financier de Guy Hoquet l’Immobilier en charge du projet « qualité ».

Le référentiel exige ainsi le respect de 36 critères. Parmi eux, l’agent immobilier doit instaurer une relation de confiance avec ses clients, en justifiant aussi bien de ses compétences professionnelles que des couvertures de son agence en matière de garantie financière et de responsabilité civile professionnelle. L’agence immobilière est contrôlée sur l’affichage clair de ses honoraires, doit maintenir les connaissances professionnelles de ses collaborateurs à un niveau qui permet d’offrir des solutions adaptées à chaque client. Elle doit par ailleurs s’engager à justifier de façon régulière le suivi de chaque mandat, tandis que celui des éventuelles réclamations des clients est assuré en parallèle par le siège du réseau. Le siège social de Guy Hoquet l’Immobilier a d’ailleurs été le premier à avoir obtenu le certificat Iso 9001 pour sa relation franchiseur/franchisé.

Depuis sa création en 1994, Guy Hoquet l’Immobilier s’est imposé comme un acteur incontournable du marché immobilier. Avec plus de 500 agences et cabinets d’affaires répartis sur le territoire français, mais aussi à l’international, le groupe est aujourd’hui le 3ème réseau d’agences immobilières franchisées du marché français.

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