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B. Demenois (FCA) : « Nous mettons toutes les chances de notre côté pour la réussite de nos franchisés »

2013-04-05T08:22:00+02:00

05.04.2013, 


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Le réseau FCA a, en trois ans de développement en franchise, apporté de nombreuses garanties de qualité pour ses clients. Il compte aujourd’hui 21 agences. Interview de Bertrand Demenois, président-directeur général de BDSA, le groupe détenteur de l’enseigne FCA.

Bertrand Demenois, FCA
Crédits photo : BDSA
Bertrand Demenois, PDG de BDSA

Comment concevez-vous votre rôle de franchiseur ?

FCA est un jeune réseau spécialisé dans la rénovation thermique de l’habitat. Nous nous sommes lancés en franchise en 2010, et avons voulu mettre toutes les chances de notre côté pour la réussite de nos franchisés : aujourd’hui, onze personnes travaillent à temps plein au sein de la tête de réseau. Ces onze personnes regroupent la direction, le développement, la qualité, l’informatique, le contrôle de gestion et l’animation. En effet, pas moins de 3 animateurs ont été progressivement intégrés. Ils ont pour mission d’assister les franchisés au démarrage de leur entreprise, tant pour le recrutement des vendeurs que la formation de ceux-ci. Ils restent très proches des franchisés au cours de leurs six premiers mois d’activité. Avec 21 agences gérées par 17 patrons, le ratio est d’un animateur pour 6 patrons environ, ce qui permet d’être très présents.


Comment avez-vous fait évoluer votre concept depuis sa création ?

La principale évolution du concept depuis sa création a été la mise en place du label Ecoreha, qui nous a permis de proposer des garanties spécifiques à nos clients, par exemple, une « garantie erreur thermique » qui le dédommage en cas d’erreur d’évaluation, de défaut de suivi des travaux ou de dysfonctionnements liés aux produits appliqués mais également une « garantie dommage ouvrage ». De plus, la réception des travaux est certifiée par un organisme externe, Promotelec. Nous avons également passé un accord avec le Crédit Foncier qui nous permet de proposer des plans de financement avantageux à nos clients, pouvant s'étaler jusqu’à 20 ans. Enfin, le réseau dispose de la certification Afnor NF Service vente directe, de la certification Certibat, et est « reconnu Grenelle Environnement ». Cette reconnaissance est essentielle puisqu’en 2014, le marché obligera les entreprises du secteur à être reconnues Grenelle si elles veulent pouvoir faire bénéficier leurs clients d’aides de l’Etat (subventions, prêts à taux zéro, crédits d’impôts…). De par ces certifications NF et Certibat, la qualité est réellement centralisée chez le franchiseur. Chaque questionnaire de satisfaction client et éventuelle réclamation est d’abord reçu par la tête de réseau, qui transmet l’information par la suite à l’agence concernée. Ce processus nous permet d’avoir une vision claire de la qualité de prestation des agences du réseau.

Quel rôle le franchisé peut-il jouer à l’intérieur de votre réseau ?

FCA regroupe aujourd’hui deux commissions, dédiées à l’informatique et à la communication. Une troisième dédiée à la qualité sera lancée en septembre 2013. Elles ont un rôle à la fois consultatif et de décision. Chacune de ces commissions est composée d'au moins deux franchisés ainsi que d’un membre de la tête de réseau. Nous organisons également deux séminaires commerciaux par an, pour les franchisés et leurs commerciaux, deux séminaires par an réservés uniquement aux dirigeants franchisés, et une convention en présence de tous les salariés du réseau FCA et du groupe BDSA, soit environ 160 personnes à ce jour. Les animateurs organisent également une fois par mois une « journée de progrès » dans une région, à laquelle sont invitées les agences de proximité. Destinées aux patrons de ces agences et à leurs vendeurs, ces journées comportent une partie terrain, ainsi que des formations techniques ou commerciales. Tous les franchisés et leurs équipes peuvent également bénéficier de compléments de formation dès lors que nous intégrons un nouveau franchisé FCA.


Bilan de l’année écoulée et perspectives de développement ?

Le réseau FCA compte aujourd’hui 21 agences. Nous en avons ouvert 5 en 2012. Trois franchisés actuellement en formation vont s'installer très bientôt à Valence (26), Tours (37) et Orléans (45), et nous souhaiterions en ouvrir quatre de plus avant la fin de l’année 2013. L’objectif, à partir de 2014, serait d’intégrer une dizaine de franchisés par an, pour atteindre 40 agences d'ici fin 2015. En ce qui concerne la communication, nous avons lancé une campagne nationale qui s’est étalée entre juin et octobre 2012. Plus de 400 spots ont été diffusée à la radio, sur RMC, ainsi que sur la chaîne télévisée BFM. Pour ce qu'il en est du développement de nos offres de prestations de services, nous en comptons actuellement six : le ravalement, l’isolation des murs, des fenêtres, de la toiture, la ventilation mécanique contrôlée et la production d’eau chaude sanitaire. En 2014, nous lancerons une offre de poêles à bois, et nous étudions d'ores et déjà les possibilités que laisse envisager le marché du photovoltaïque.

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