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M. Zanat (Family Sphere) : « Nous nous démarquons par le sérieux et la qualité de nos prestations »

2012-04-13T10:41:00+02:00

13.04.2012, 


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Réseau de 82 agences spécialisées dans la garde d’enfants, Family Sphere mise sur la qualité du recrutement de ses franchisés et de ses intervenants. Les explications de Mina Zanat, franchisée et directrice du développement de l’enseigne.

Mina Zanat, Family Sphere
Crédits photo : DR
Mina Zanat, franchisée Family Sphere à Levallois-Perret.

En quoi votre concept est-il adapté au contexte économique actuel ?

De nos jours, pour la majorité des familles, les deux parents travaillent, et de plus en plus souvent avec des horaires décalés ou irréguliers. La garde des enfants est donc plus que jamais devenue une problématique anxiogène pour les familles. Dans ce contexte, Family Sphere , en tant que spécialiste leader sur le marché*, apporte de la sérénité et de la sécurité en se démarquant par la qualité de ses prestations, adaptées au cas par cas pour chaque foyer. Nous rendons la vie des familles plus facile en proposant une solution de garde d’enfants pour tous les âges. Recrutement, contrats, fiches de paie, remplacements… Nous gérons tout afin que le client n’ait à se soucier de rien. Par ailleurs, Family Sphere est reconnu par l’Etat, ce qui permet aux familles de bénéficier d’aides de la CAF, ainsi que de crédits d’impôts et de CESU (Chèque Emploi Service Universel), quels que soient leurs revenus. Les prestations sont ainsi abordables pour le plus grand nombre. Nous contrôlons le travail des intervenants grâce à des visites à domicile et chaque client est tenu au courant du déroulé de la prestation, en toute transparence. De même, une coordinatrice petite enfance sert de référent pour les parents dans chacune de nos agences. Notre enquête annuelle révèle que 98 % de nos clients sont satisfaits de nos services, et nous mettons tout en œuvre pour essayer d’atteindre les 100 % en innovant sur tous les plans.


Quelles sont les clés pour réussir dans votre secteur en tant que chef d’entreprise franchisé ?

Dans ce métier, la clé de la réussite est la fidélisation des clients et des intervenants. Le chef d’entreprise doit être un tiers de confiance qui établit une relation de proximité avec le client et instaurer une atmosphère conviviale au sein de l’agence, afin qu’un échange et qu’un lien se créent avec l’intervenant. Pour se lancer, il faut donc avoir le goût de l’humain et la passion du métier. Au sein d’une agence Family Sphere, le franchisé doit être polyvalent, puisqu’il gère plusieurs domaines : le management, le commercial, le recrutement et l’administratif. Il doit également savoir tisser et entretenir régulièrement un réseau relationnel sur son secteur avec des prescripteurs comme les crèches, les écoles, les mairies ou les assistantes maternelles. Enfin, quand on intègre un réseau, il faut appliquer le savoir-faire de l’enseigne et travailler en équipe, coopérer avec les autres membres du réseau.
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* En termes de chiffre d’affaires, avec 25 millions d'euros, et en termes de points de vente (82 à ce jour).

Comment voyez-vous l’évolution de votre secteur dans les prochaines années ?

Dans les services à la personne, certaines activités de confort comme le jardinage, le ménage ou le dépannage informatique sont touchées par la crise. En revanche, les activités liées à des besoins indispensables, comme la garde d’enfants ou le maintien à domicile des personnes âgées, ont un avenir assuré. En matière de garde d’enfants notamment, les besoins ne cessent d’augmenter avec la croissance de la natalité et le rythme imposé par la vie moderne. S’agissant de leurs enfants, les parents feront de plus en plus le choix de la sécurité et feront confiance avant tout aux grandes enseignes nationales, pour bénéficier d’un service professionnel.


Bilan de l’année écoulée et perspectives de développement

Nous avons renforcé notre formation initiale en rajoutant 2 journées dédiées au pilotage d’entreprise ainsi qu’une autre consacrée au soutien scolaire. Par le biais de ses commissions, Family Sphere propose chaque année de nouveaux services à ses adhérents. Avec notre commission achat, nous avons donné à nos franchisés accès à des commandes groupées, un service de téléphonie, ainsi que des assurances : locaux, dirigeant, responsabilité civile, comptables… Nous nous sommes également dotés d’un nouveau logiciel métier. Grâce à notre commission RH, nous avons mis en place un nouveau processus de recrutement des intervenants par des jeux ou des mises en situation, afin de nous assurer de leur professionnalisme et de créer un lien de proximité avec l’agence. Nous travaillons sans cesse à conforter notre excellente image de marque, en mettant en avant les avantages et la qualité de nos services, renforcée par notre certification Qualicert. Nous avons noué un partenariat avec un cabinet d’experts-comptables pour aider nos adhérents à créer leur entreprise. L’année dernière, nous avons ouvert 18 unités et nous en ouvrirons une quinzaine en 2012. Nous nous sommes fixé l’objectif de passer le cap de la centaine d’agences courant 2013. Pour ce faire, nous encourageons nos franchisés à ouvrir de nouvelles agences, mais nous recherchons également des entrepreneurs indépendants sur toute la France. Notre développement sera plus important sur la Bretagne, le Val-de-Marne (94), La Rochelle (17) ou encore Nice (06).

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