Publi-interview franchiseur

G. Galiègue (Ex’Im) : « Nous formons les diagnostiqueurs, le gérant et l’assistante »

2009-08-03T10:36:00+02:00

03.08.2009, 


imprimer

Certifié ISO 9001 depuis l’an dernier, Ex’Im, réseau de diagnostics immobiliers, s’appuie sur la qualité et de la transmission de son savoir-faire. Et fonde sa réussite sur une organisation irréprochable. Explications avec Gérard Galiègue, Président Directeur Général.

Gérard Galiègue, Ex’Im
Crédits photo : EX'IM - SIOUX
Gérard Galiègue, Président Directeur Général d’Ex’Im
Intérêt du concept

Originalité et pertinence du concept

EX'IM est un réseau de cabinets de diagnostics immobiliers. Mesurage Loi Carrez, constat plomb, amiante, termites, installation de gaz, d’électricité et Diagnostic de Performance Energétique (DPE)… Notre enseigne propose un éventail de solutions couvrant les diagnostics obligatoires pour toute vente ou location de biens immobiliers, ainsi que des services innovants pour les clients. Nous avons ainsi été les premiers à proposer l’archivage et le téléchargement des rapports en ligne.
L’originalité d’EX’IM repose avant tout sur son organisation. Tous nos cabinets sont structurés en 3 pôles : le technique, le commercial et l’administratif, qui est pris en charge par une assistante. Elle coordonne également les différentes activités du cabinet. Ce choix nous permet de libérer les diagnostiqueurs du démarchage des clients et de la gestion du bureau et d’apporter une vraie disponibilité à nos clients. Nous répondons ainsi plus efficacement à l’augmentation de la demande liée aux nouvelles contraintes juridiques.


Pourquoi avoir choisi la franchise comme mode de développement ?

Historiquement, EX’IM a commencé à se développer dans le département du Nord. La franchise s’est imposée pour étendre le modèle à toute la France car le métier d’experts en diagnostic immobilier demande une grande implication sur le plan local et requiert de grandes capacités d’adaptation aux différents types de population. En effet, à travers ses différentes missions, le diagnostiqueur entre dans l’intimité des gens, ce qui est plus facile lorsque la personne est issue de la région. Les franchisés ont également l’avantage de bien connaître les secteurs sur lesquels ils s’implantent et de s’investir plus pour leur réussite et celle de l’enseigne que le personnel de succursale.


Facteurs de rentabilité et de pérennité du concept

Pour pouvoir traiter de gros clients comme les syndics de copropriété ou les agences immobilières, un cabinet doit employer un technicien. Or l’emploi d’un technicien expert en diagnostic coûte environ 5 000 € par mois, soit 60 000 € sur l’année. Le chiffre d’affaires doit donc augmenter en conséquence. C’est en partie pour cette raison que nous nous sommes positionnés sur le locatif et ce, bien avant la crise immobilière. Par ailleurs, nos franchisés ont chacun un territoire exclusif qui correspond environ à un demi-département. Cette répartition leur permet d’avoir peu de concurrents et de devenir plus rapidement la référence sur leur secteur. Enfin, grâce à notre service achats, les franchisés peuvent gagner du temps tout en réalisant des économies d’échelle.

Transmission du savoir-faire

Formation initiale


Dès qu’il a reçu le DIP, le franchisé reçoit une formation à la suite de laquelle il passe un diplôme de personne compétente en radioprotection, éléments indispensables pour détenir les analyseurs plomb. La formation initiale dure cinq semaines et comprend la gestion d’entreprise, le commercial et une grosse partie technique. EX’IM organise les formations et planifie les passages de certifications pour le franchisé. Depuis 2007, nos centres agréés dispensent la formation pour le diagnostic des parasites, du plomb, de l’amiante, du gaz et de l’électricité et nous devrions intégrer la formation assainissement d’ici 2013. Outre les diagnostiqueurs, EX’IM forme également le gérant et l’assistante du cabinet.


Les clients d'Ex'Im sont ...
Les particuliers (55 %)
Les agents immobiliers, les syndics
Les mairies, les offices HLM
Les études notariales, les banques, les administrateurs de biens, les huissiers, les liquidateurs
Les architectes, les pavillonneurs 

Aide au lancement

Dés qu’il a signé son contrat, le franchisé participe à un séminaire de démarrage. Nous leur présentons un rétro-planning sur 120 jours de l’ensemble des actions à mener pour la création de leur cabinet. Le franchisé rencontre également l’équipe du siège : les responsables technique, commercial, achats, informatique, communication, qualité. Pour aider les franchisés à créer leur entreprise, nous avons référencé des entreprises de conseil qui les aideront à monter leur société et leur business plan. Quelques jours avant le lancement, notre équipe commerciale et technique se rend chez le franchisé, afin de l’aider et de répondre à ses questions. Cette visite permet également de l’assister dans l’étude du marché local et l’identification de ses spécificités. Le responsable commercial examine alors le positionnement des tarifs du franchisé par rapport à ses concurrents, accompagne le franchisé à ses rendez-vous avec les grands comptes et peut également se charger de motiver l’équipe avant le lancement. EX’IM assiste également le franchisé dans le choix du matériel de diagnostic et le recrutement de son équipe. Le responsable de secteur peut ainsi aider les franchisés à sélectionner un commercial et nous mettons à leur disposition un ensemble de tests et de QCM pour le recrutement de techniciens.


Assistance durant les premiers mois

Quelques mois après le lancement de leur cabinet, les franchisés reçoivent la visite du responsable de secteur. Ils réalisent ensemble un premier bilan et rectifient certains défauts, si nécessaire. En parallèle, nous mettons à la disposition des franchisés une hotline et une équipe pour toute assistance technique, commerciale, marketing, administrative, et informatique. De plus, nous proposons plusieurs outils pour aider les franchisés à gérer leur activité. Nous éditons ainsi une plaquette complète pour chaque diagnostic ainsi qu’une solution logicielle permettant de rédiger et stocker les rapports et de les rendre accessibles à partir d’un Pocket PC ou Tablet PC.


Points-clés de votre accompagnement jusqu’à la fin du contrat

Le responsable technique EX’IM assure une veille juridique, environnementale et technique, ce qui nous permet de faire évoluer notre concept et nos formations continues. Les franchisés sont tenus au courant des dernières actualités de leur métier par des réunions régionales régulières. Depuis 3 ans, nous éditons une lettre d’information bimestrielle sur le secteur à tout le réseau ainsi qu’aux clients. Nous travaillons également beaucoup la notoriété du réseau en faisant de la publicité sur le plan national, en assistant les franchisés dans leur communication locale ou en tissant des partenariats avec des grands comptes. Par ailleurs, nos franchisés participent activement aux grandes décisions de l’enseigne. Nous avons constitué un conseil représentatif des franchisés composé de 8 personnes, consulté 5 fois par an et participant aux évolutions du concept.

Activité du réseau

Faits marquants en 2008

En 2008, nous avons obtenu la certification ISO 9001 qui atteste de la qualité de notre savoir-faire et de sa transmission à nos franchisés. Nous avons également intégré la recherche de plomb dans les peintures pour la location et le diagnostic électricité qui est devenu obligatoire le 1er janvier 2009. Le réseau s’est également agrandi de 12 nouveaux cabinets, ce qui nous a permis de couvrir 85 % du territoire français. Nous avons aussi étendu notre implantation dans les départements d’Outre-mer en ouvrant un cabinet en Martinique.


Perspectives de développement pour 2009

En 2009, nous espérons accueillir 25 nouveaux franchisés. Nous avons opéré un redécoupage de la France en 140 secteurs et nous recherchons activement des franchisés sur toutes les régions. Nous souhaitons également profiter de la récente entrée en vigueur du Diagnostic de Performance Energétique dans tous les pays d’Europe pour étendre notre réseau à la Belgique et l’Espagne, notamment par le biais de la master-franchise.


Signe majeur de la bonne santé de votre réseau

Le chiffre d’affaires des franchises EX’IM à échelles comparables a augmenté de 24 % au premier semestre 2009. Cet indicateur prouve que notre réseau a toutes les cartes en main pour réussir.

Dernières actualités