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D. Munier (Esthetic Center) : « Nous ouvrons 25 instituts par an »

2016-05-30T08:46:00+02:00

30.05.2016, 


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Rien ne freine le développement des instituts de beauté Esthetic Center. Au contraire le rachat par la chaîne Beauty Success donne un nouvel élan. Les explications de Dominique Munier, directeur général de l’enseigne.

Dominique Munier, Esthetic Center
Crédits photo : Droits réservés
Dominique Munier, directeur général de l'enseigne Esthetic Center.

Comment sélectionnez-vous les candidats ?

Qu’un candidat veuille simplement obtenir des informations sur la franchise Esthetic Center ou directement proposer sa candidature, le premier contact arrive généralement par Internet. Ce n’est qu’ensuite, et dans le cas où le profil correspond, que nous fixons un rendez-vous physique. Généralement, nous rencontrons le candidat dans l’un de nos instituts près de son domicile, ou bien dans nos locaux parisiens si l’enseigne n’a ouvert aucun point de vente à proximité. Bien évidemment, la première option est la meilleure, car elle permet de présenter le concept en temps réel. Ce premier rendez-vous est aussi, pour la tête de réseau, l’occasion de tester la motivation du candidat, son appétence pour l’enseigne Esthetic Center. Si lui comme nous souhaitons poursuivre le partenariat, nous remettons au candidat un document d’information précontractuelle contenant toutes les informations nécessaires, qui va lui permettre de prendre sa décision en connaissance de cause. Une fois le délai de 21 jours relatif à la loi Doubin écoulé, le réseau propose de signer un contrat de réservation de zone afin de garantir au futur chef d’entreprise que sa zone ne sera pas investie par un autre franchisé pendant toute la durée de ses recherches d’un local.


Quelle aide apportez-vous à l’installation des adhérents ?

Esthetic Center accompagne le franchisé de A à Z. Trouver un local, mettre à disposition les informations pour le montage du dossier bancaire par le candidat – pour lequel le réseau dispose de plusieurs partenariats avec des banques si besoin – et lui donner le cahier des charges pour chiffrer le montant des travaux pour mettre le local aux normes de l’enseigne sont autant d’étapes au cours desquelles nous épaulons le franchisé. Vient ensuite le moment de la formation initiale : d’une durée de 15 jours, celle-ci allie à la fois savoirs théoriques et pratiques et donne toutes les clés au franchisé pour démarrer son activité efficacement. Nous formons également son équipe une semaine avant l’ouverture et apportons une assistance en communiquant autour de l’ouverture de son institut de beauté – flyers, campagnes d’affichage, radios, etc.). Le but étant de créer rapidement du trafic en institut. Pour épauler le franchisé durant cette période charnière qu’est l’ouverture de son point de vente, une assistante Esthetic Center est présente durant 15 jours.


Comment accompagnez-vous les franchisés en difficultés ?

L’idéal, c’est d’éviter que nos franchisés rencontrent des problèmes. Nous privilégions donc l’anticipation. Pour cela, Esthetic Center dispose de 9 animatrices présentes sur le terrain qui rencontrent régulièrement les franchisés et s’assurent que le concept et le savoir faire  sont respectés et que l’institut est parti sur les bons rails. Si des difficultés surviennent malgré tout, nous sommes capables de les identifier en amont, avant que cela ne prenne de graves proportions, grâce à une série d’outils permettent de donner les indicateurs clés du point de vente. C’est à partir de ces informations que nous savons quand, pourquoi et comment agir pour redresser la barre. A chaque fois, nous nous rendons sur le terrain pour élaborer avec le franchisé un plan d’actions spécifique.


Quel bilan faites-vous de l’année écoulée ? Quelles sont vos perspectives de développement ?

Aujourd’hui, Esthetic Center regroupe 172 instituts. Depuis janvier, nous avons inauguré 5 nouveaux points de vente, et devrions compter une vingtaine de nouveaux établissements d’ici la fin de l’année. Nous sommes raccords avec nos objectifs de 25 ouvertures par an, environ.

Depuis le mois de mars, nous faisons partie du groupe Beauty Success, le premier groupe français d’indépendants dans la parfumerie qui se développe également en franchise. Ce rachat a du sens, car nous intégrons un groupe qui évolue comme nous dans l’univers de la beauté. Je pense que ce rachat est très positif pour nos franchisés, car cela leur ouvre les portes de nouvelles occasions en devenant mutli-enseignes : aujourd’hui, ils ouvrent un institut de beauté, et demain pourquoi pas une parfumerie, et après-demain une parapharmacie. Nos franchisés sont très à l’écoute de ce genre d’opportunités.

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