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F. Gagnon (ERA Immobilier) : « Faire preuve d’ouverture d’esprit en matière d’innovation »

2010-10-06T08:16:00+02:00

06.10.2010, 


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Réseau d’origine américaine ayant plus de 3 000 agences dans le monde, ERA Immobilier se distingue par ses innovations en matière de formation et de conception du métier. Les explications du président, François Gagnon.


Crédits photo : Droits Réservés
François Gagnon, Président de ERA France et ERA Europe.

En quoi votre concept est-il bien adapté au contexte économique actuel ?

ERA Immobilier fonde sa démarche sur la transparence. Nos agents immobiliers se positionnent en réels intermédiaires entre le vendeur et l’acquéreur, préservant l’intérêt des deux parties et œuvrant pour un prix équitable. Le secret de notre réussite est la remise en cause de nos acquis au profit de l’amélioration de nos services et de nos formations. Nous avons ainsi mis en place une équipe de 8 coaches consultants pour accompagner les nouveaux franchisés sur les plans juridique, fiscal et commercial. Ensemble, ils fixent les objectifs, ils déterminent les moyens à mettre en place pour y parvenir et font des points tous les mois. Nous avons également créé la formation Top Gun destinée aux négociateurs. Cette année, 350 négociateurs l’ont suivie à raison d’une journée par semaine pendant 2 mois. Jeux de rôle, analyse, conseils, puis mise en pratique dans le point de vente et bilan rétrospectif… notre pédagogie est ancrée dans la pratique et a des répercussions positives sur tout le réseau.


Quelles sont les clés pour réussir dans votre secteur en tant que chef d’entreprise franchisé ?

Le franchisé doit avoir conscience que le monde évolue en permanence. Il faut faire donc preuve d’une grande ouverture d’esprit en matière d’innovation. Il est non seulement essentiel qu’il accepte de se renouveler et de se remettre en question, mais aussi qu’il applique le concept et les méthodes du réseau avec discipline. En effet, le rôle du réseau consiste à systématiser la réussite des entrepreneurs. La stricte application du savoir-faire du franchiseur sera donc déterminante pour le succès du franchisé. Enfin, l’entrepreneur en réseau doit accepter d’être le leader dans son point de vente et adopter un comportement exemplaire vis-à-vis des salariés. En période de crise, il faut qu’il se rende sur le terrain, comme tout négociateur, pour motiver son équipe et leur prouver qu’il est toujours possible de décrocher des mandats.

Comment voyez-vous l’évolution de votre secteur dans les prochaines années ?

Le métier d’agent immobilier a toujours suivi les aléas de l’économie. Avec la profusion d’informations disponibles sur Internet, les clients sont confus et le marché devient de plus en plus subjectif. Nous pensons que le rôle des agents immobiliers est de discerner la valeur objective des biens. Il y aura donc toujours de la place pour de bons professionnels, bien formés. Mais les indépendants souffrent beaucoup de la solitude et le métier requiert de suivre les évolutions du secteur de très près. L’appartenance à un réseau permet de se tenir au courant de l’actualité du marché, tout en bénéficiant des innovations du franchiseur et de la collaboration avec les membres du réseau.


Bilan de l’année écoulée pour votre enseigne et perspectives de développement ?

Cette année, nous avons ouvert en tout 65 points de vente et 25 agences secondaires sont sorties du réseau. Ces fermetures montrent à quel point la présence d’un entrepreneur indépendant investi au quotidien dans son agence est essentielle, notamment en période de crise.

Les agences secondaires représentent…
10 % des points de vente du réseau ERA Immobilier en France.
Ces agences appartiennent à des franchisés, qui placent à leur tête des responsables salariés. Chez ERA, le plus gros franchisé compte 9 points de vente en succursale, en plus de sa propre agence.

En 2011, nous souhaitons ouvrir entre 60 et 70 agences en rayonnant autour des points de vente existants. Ce développement se fera en concertation avec les agences franchisées. C’est un moyen efficace d’augmenter la synergie et la coopération entre les membres du réseau : les franchisés peuvent ainsi prospecter plus en profondeur sur leur secteur géographique et travailler sur différents créneaux de prix. Par ailleurs, ERA Immobilier continue à renforcer la communication au sein du réseau. Nous avions déjà une newsletter pour les responsables d’agence. Cette année, nous lançons la newsletter dédiée aux négociateurs. A travers la mise en avant de portraits et d’initiatives, cette newsletter alimentera la formation continue des salariés d’agence et optimisera l’effet bénéfique du travail en réseau.

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