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E. Allouche (ERA) : « Nous sommes des accompagnateurs de projet »

2018-07-26T08:00:00+02:00

26.07.2018, 


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Avec une quarantaine d’années d’expérience et un millier d’agences ouvertes dans le monde, le réseau ERA aborde les tournants du marché immobilier avec confiance. Plus de détails avec Eric Allouche, directeur exécutif d’ERA France.

Eric Allouche, ERA France
Crédits photo : Droits réservés
Eric Allouche, directeur exécutif d’ERA France.

En quoi votre concept est-il adapté au contexte économique actuel ?

ERA signifie Electronic Realty Associates. Dès l’origine, en 1972, ce réseau immobilier a donc placé la communication par voie électronique au cœur de sa réussite. A l’époque, il s’agissait du fax, mais nous avons su garder ce fort côté technologique pour prendre le virage du numérique, de sorte qu’aujourd’hui les agences ERA ont très bien su s’adapter aux nouvelles exigences de l’internet. Notre réseau est par ailleurs implanté dans 34 pays, aussi bien aux Etats-Unis qu’au Canada, en Europe et en Asie. Des régions aux cultures et aux habitudes différentes mais qui, sur le plan de l’immobilier, se rejoignent sur les mêmes fondamentaux : les vendeurs souhaitent céder au meilleur prix et les acheteurs acquérir le bien de leur rêve. Tout ce que les agences ERA testent en local sert donc d’expérience à l’ensemble du réseau, ce qui nous donne un avantage certain sur la concurrence. C’est pour favoriser cet échange de bonnes pratiques que nous organisons régulièrement des rencontres entre tous les master-franchisés ERA, que nous nous réunissons une fois par an aux Etats-Unis, pays où est née l’enseigne, et que nous planifions chaque année une convention à l’échelle européenne. Tous les deux ans, les meilleures agences du continent se réunissent aussi pour partager leurs expériences – en 2017, cette rencontre a eu lieu à Berlin. Et notre président ERA Europe, François Gagnon, suit et anime toutes les franchises ERA européennes et les fédère. Tous ces partages sont très enrichissants et nous permettent de nous adapter plus rapidement et plus efficacement au monde de demain dans lequel tout ira toujours plus vite.


Quelles sont les clés pour réussir dans l’immobilier en tant que franchisé ?

Pour devenir franchisé dans l’immobilier, il faut bien entendu avoir certaines qualités communes à tout chef d’entreprise comme des aptitudes de gestionnaire – management, travail, organisation, etc. Et puis, il y a des compétences spécifiques au métier d’agent immobilier comme le sens du service et la capacité à communiquer avec les gens. Il ne suffit pas de leur sourire mais d’avoir une vraie préoccupation du service qu’on leur apporte. Dans l’immobilier, nous vendons un produit qui ne nous appartient pas, nous sommes un intermédiaire. La qualité du service est donc très importante. Autre facteur clé de réussite : le management. Dans une agence ERA, on peut aussi bien compter quatre ou cinq collaborateurs que plus d’une cinquantaine, comme on le voit aux Etats-Unis. Quel que soit le cas, le franchisé doit pouvoir motiver son équipe, la suivre, la former et s’assurer qu’elle progresse dans le bon sens. Car ces personnes sont les clés de voûte du service apporté au client et qui est si essentiel.


Comment voyez-vous l’évolution du marché immobilier ces prochaines années ?

D’un point de vue extrêmement positif. Le marché a de plus en plus besoin d’agents immobiliers car le consommateur devient très exigeant et le métier gagne en complexité, tant au niveau des obligations légales que du niveau de service attendu. La mutualisation des moyens pour atteindre ces objectifs devient donc primordiale, et la meilleure façon d’y parvenir reste de s’adosser à un réseau qui a de l’expérience, une marque pérenne. Chez ERA, par exemple, nous offrons à nos franchisés une assistance au recrutement, une formation à leurs collaborateurs et un suivi pour s’assurer que les fruits de cette formation sont toujours bien appliqués sur le terrain. Le réseau met également à leur disposition des outils performants et conçus spécialement pour ERA, que ce soit dans le numérique ou le marketing. Et puis nous avons à cœur de favoriser les échanges et les synergies entre chacun, comme évoqué plus haut, grâce à des conventions ou des challenges internes permanents entre les agences.

En ce qui concerne l’état du marché, beaucoup parlent d’un ralentissement de l’immobilier en 2018, après plusieurs années de hausse. Chez ERA, nous nous attendons tout de même à une très bonne année mais, au-delà de cela, peu importe la conjoncture, finalement. Quand elle est mauvaise pour tout le monde, nous réalisons tout de même des ventes, comme cela a été le cas au pic de la crise en 2009. Pour utiliser une image, lorsque tout va bien, les poissons sautent dans le bateau du pêcheur. Eh bien dans l’immobilier, ces derniers temps, c’était un peu pareil. Mais chez ERA, nous apprenons la pêche à nos franchisés afin qu’ils soient capables de traverser les périodes plus difficiles. Une bonne conjoncture, c’est juste du bonus.


Quel bilan faites-vous de l’année écoulée ? Quelles sont vos perspectives de développement ?

Depuis janvier, nous avons signé 25 nouveaux contrats en vue d’ouvertures prochaines en France. Au total, le réseau regroupe plus de 380 agences dans l’Hexagone et, aspect important, notre chiffre d’affaires a grimpé de 31 % ces deux dernières années. Des opportunités pour ouvrir une agence ERA en franchise existent encore un peu partout, y compris dans les grandes villes comme Bordeaux, Marseille, Lyon et dans la région parisienne. Nous cherchons également des candidats dans l’est et le nord de la France. Toute personne qui désire nous rejoindre peut nous contacter pour que nous l’aidions à bâtir son projet, sans se sentir freinée par une  localisation, puisqu’il peut nous arriver de proposer également des reprises. Nous ne voulons pas simplement faire signer les franchisés. Nous sommes avant tout des accompagnateurs de projet dans un contexte gagnant-gagnant.

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