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P. Collet-Jean (Easy Service Informatique) : « Notre clientèle est en forte demande et en perpétuelle évolution »

2010-01-29T13:34:00+02:00

29.01.2010, 


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Créé en 2002 et en franchise depuis 2008, Easy Service Informatique propose aux petites structures professionnelles une solution informatique adaptée à leurs besoins. Décryptage du concept avec Priscille Collet-Jean, directrice associée.

Priscille Collet-Jean, Easy Service Informatique
Crédits photo : DR
Priscille Collet-Jean, directrice associée d'Easy Service Informatique.

Intérêt du concept

Originalité et pertinence du concept ?

La société Easy Service Informatique a été créée en 2002, pour donner une solution informatique à ceux qui n’en avaient pas : les petites structures professionnelles et les particuliers. Depuis 2007, nous avons décidé de nous concentrer uniquement sur la clientèle professionnelle, plus fidèle et plus rentable que les particuliers, et assurant un travail plus intéressant. En effet, ces entreprises n’ont souvent pas les moyens ni le besoin d’avoir une direction informatique propre : elles ont le choix entre se débrouiller seules ou faire appel à des SSII aux tarifs élevés et aux solutions inadaptées.
Nous avons donc développé une offre qui s’articule autour de 3 pôles de compétences : le développement web (du site vitrine à l’application spécifique métier), des prestations intellectuelles (audit, conseil, formation) et notre cœur de métier – maintenance, infogérance et dépannage. Il existe trois gammes de produits : interventions ponctuelles, forfaits au temps passé et contrat de maintenance annuel.


Pourquoi la franchise comme mode de développement ?

Notre premier contrat de franchise s’est conclu par opportunité. Nous avons rencontré des personnes qui faisaient le même métier que nous, mais qui n’avaient que 6 mois d’expérience. Nous leur avons sous-loué des bureaux et ils nous sollicitaient beaucoup pour tous types de conseils. Nous avons donc souhaité, eux comme nous, mettre en place une collaboration plus formelle. Un avocat nous a orientés vers un contrat de franchise, car cette formule nous permettait à tous de traduire nos aspirations. Ils ont ouvert en septembre 2008 dans les Hauts-de-Seine. Bilan : l’entreprise a atteint ses objectifs dès la première année. Nous en avons conclu que notre concept était duplicable et avons démarré notre campagne de recrutement de franchisés fin 2009.


Facteurs de rentabilité et de pérennité du concept ?

Nous nous adressons aux TPE, PME, professions libérales et indépendants. C’est un tissu économique très riche et en perpétuelle évolution, où l’offre informatique est encore peu structurée. Il s’agit donc d’une clientèle en forte demande, qui vient facilement à nous par le bouche-à-oreille. De plus, nous bénéficions d’un très bon savoir-faire en référencement sur les Pages Jaunes et sur Google, ce qui permet de se passer de prospection active. Grâce à ces atouts, un franchisé Easy Service Informatique peut être rentable dès sa première année d’activité. En effet, l’investissement est faible puisque nous exerçons un métier de service : les déplacements se font chez les clients.

Transmission du savoir-faire

Formation initiale ?

A la signature du contrat, chaque franchisé reçoit un « livret de procédures », c’est-à-dire le manuel opérationnel qui détaille tout notre savoir-faire technique et commercial. Nous organisons ensuite une session de formation d’une semaine. Deux jours sont consacrés à un module commercial (présentation détaillée de notre offre et de l’argumentaire de vente) et trois jours sont dédiés à la technique (apprendre à réaliser les missions les plus fréquentes). Par ailleurs, une journée de formation spécifique est consacrée à notre outil de gestion sur mesure, mis à la disposition des franchisés. Par la suite, des formations ponctuelles sont dispensées pour accompagner les évolutions techniques de notre offre et de nos procédures.


Profils recherchés
Easy Service Informatique recherche des passionnés d’informatique, ambitieux et entreprenants. Il existe trois principaux types de profils :
- des personnes pratiquant déjà le même métier en tant qu’indépendant, qui souhaitent gagner en notoriété et bénéficier d’un appui ;
- des personnes pratiquant un métier connexe qui souhaitent ajouter un service informatique dans leur offre ;
- des directeurs de service informatique salariés qui souhaitent se mettre à leur compte.
Il n’est pas nécessaire que le franchisé ait lui-même des compétences en informatique – il peut recruter un ingénieur.

Aide au lancement ?

Afin de l’aider à se faire connaître, nous mettons en place avec chaque franchisé une campagne de référencement sur les Pages Jaunes et nous lui imprimons des prospectus qu’il peut distribuer massivement dans les quartiers où notre cible de clientèle est implantée. Nous créons également une nouvelle page qui lui est dédiée sur notre propre site web et le signalons dans la newsletter mensuelle que nous envoyons à tous nos clients, pour alimenter le bouche-à-oreille. De plus, les franchisés peuvent contacter notre assistance téléphonique permanente pour tout point qui leur semblerait problématique.


Assistance durant les premiers mois ?

Pendant leurs 3 ou 4 premiers mois d’activité, nous proposons aux nouveaux franchisés de les accompagner à leurs premiers rendez-vous clientèle et pour les interventions dont le niveau technique leur semble élevé.


Points-clés de votre accompagnement jusqu’à la fin du contrat ?

Nous mettons à la disposition des franchisés un outil de gestion développé sur mesure. En perpétuelle évolution, il leur permet de traiter aussi bien la gestion de l’activité de base (planning d’interventions, comptes clients, facturations…) que les statistiques, les stocks de marchandises, les ressources humaines ou leur messagerie interne : cela leur garantit un véritable gain de temps !
Les franchisés bénéficient également d’un ensemble de partenariats que nous avons noués avec des métiers connexes de l’informatique, tels que la téléphonie sur IP ou la bureautique : en proposant des offres groupées à leurs clients, ils touchent des commissions intéressantes en tant qu’apporteurs d’affaires.
Par ailleurs, ils peuvent nous solliciter à tout moment en cas de difficulté sur une intervention : nous assurons un support technique permanent, du simple conseil téléphonique jusqu’au déplacement de notre directeur technique chez le client, en passant par la prise de contrôle à distance du poste du client. Nous leur proposons également un accompagnement marketing pour développer leur site internet. De plus, nous assurons des formations régulières à notre métier.
Enfin, nous rencontrons chaque franchisé au moins une fois par mois pour échanger et faire le point sur leurs besoins.

Activité du réseau

Faits marquants en 2009 ?

Notre siège a franchi le cap des 10 salariés au cours de l’année passée et nous avons signé des contrats avec plusieurs clients d’importance. Par ailleurs, nous avons pu célébrer le premier anniversaire de notre franchise pilote à l’automne 2009, ce qui a marqué notre véritable démarrage avec ce mode de développement.


950 000 euros
C'est le chiffre d’affaires annuel de l’unité pilote après 7 ans d’existence.

Perspectives de développement ?

Notre objectif est de progresser et de faire progresser nos équipes et nos clients. Sur le plan technique, nous allons d’ailleurs lancer au cours des prochains mois un serveur free-ware développé en interne et libre de droits, spécifiquement dédié aux besoins des PME.
En termes d’expansion, nous voulons devenir un des acteurs majeurs du service informatique pour les petites structures. Pour autant, nous souhaitons opérer un développement humain. Nous voulons recruter des franchisés avec lesquels nous aurons su créer une véritable relation de confiance.


Signe majeur de la bonne santé de votre réseau ?

La tête de réseau est structurellement bénéficiaire depuis sa création, avec un chiffre d’affaires en constante évolution. Et notre premier franchisé est lui aussi rentable depuis son lancement.

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