Franchise restauration : les communautés Facebook et Twitter de DOMINO’S PIZZA

2009-06-14T06:37:00+02:00

14.06.2009, 


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Depuis plusieurs années, l’enseigne Domino’s Pizza investit la toile (site, RP online…) tout en respectant ses codes. En 2009, la marque renforce sa présence avec une refonte complète et originale de son site Internet et la création des premières communautés Domino’s Pizza sur Facebook et Twitter.
Parmi les nouveaux services proposés par le site dominos.fr, la commande en ligne est sans nul doute le plus abouti. D’un simple clic, l’internaute passe sa commande de son domicile sans même avoir à parler. Le client ne paye qu’à la livraison (le terminal de Carte Bleue se déplace aussi jusqu’au domicile du client !)
En deux ans, Domino’s Pizza a construit un lien particulier avec le net. L’objectif est simple : approcher, écouter et échanger avec ceux qui font la toile aujourd’hui, les bloggeurs. A travers deux opérations ludiques, le Retro-Gaming Tour et le Poker Tour, la marque a appris à côtoyer les acteurs du web. La dernière en date, le Domino’s Poker Tour a réuni, autour d’une table virtuelle, bloggeurs et internautes pour le premier tournoi on-line. A la clé un voyage pour 2 personnes, destination la ville du jeu : Las Vegas ! Plus de 7000 joueurs ont testé leur aptitude au bluff et leur capacité à conserver leur self-control, un beau succès pour la marque !
Après ces expériences riches en enseignements, la marque a souhaité aller plus loin en créant une page « fan de… » sur les sites communautaires les plus en vogue actuellement : Facebook et Twitter.
Le 14 mai 2009, Domino’s Pizza ouvrait sa page sur le réseau social Facebook (10 millions d’utilisateurs en France). Dès les premiers jours, l’enseigne anime, informe, échange avec les premiers membres, selon une règle d’or « ne jamais être intrusif et ne jamais entrer masqué ». Les nouveaux produits sont annoncés, les offres promotionnelles s’affichent, les événements Domino’s Pizza s’y révèlent, le tout commenté par les internautes.
En 15 jours, cette tribune libre est déjà le territoire d’expression de plus de 4 300 internautes d’horizons différents, mais tous fans de Domino’s Pizza !
Sur Twitter, le principe est à peu de choses près similaires, si ce n’est que les offres et informations doivent impérativement tenir en 140 caractères. Aujourd’hui la page fan de Domino’s Pizza sur Twitter compte 100 followers. Un début prometteur sur un réseau plus récent dans le paysage français mais qui compte déjà 20 000 addicts.
 

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