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W. Bertrand (Delko) : « Devenir franchisé Delko, c'est intégrer une enseigne en plein essor »

2013-10-21T08:22:00+02:00

21.10.2013, 


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Créée en 1999, l’enseigne de centres-auto Delko compte près de 80 unités en France. Le groupe poursuit son développement et mise sur de nouveaux outils comme un site marchand. Les précisions de William Bertrand, responsable du développement du réseau.

William Bertrand, Delko
Crédits photo : Droits réservés
William Bertrand, responsable du développement de Delko

Quelle est l’originalité de votre concept ?

L’activité et le positionnement de Delko sont très clairs : entretenir et réparer des véhicules de toutes marques quelle que soit leur problématique avec une approche globale et ce à un prix attractif. Le concept de Delko, « les nouveaux garages », est celui d’un garage de proximité sur les bases de la confiance d’une enseigne nationale, une véritable alternative aux hyper spécialistes, centres auto et réseaux constructeurs. 
Chez nous, la relation de confiance avec l’automobiliste prime. Le terme « pro » s’applique aux affiliés Delko sous plusieurs aspects : proximité géographique, proche de ses clients, professionnel dans toutes ses prestations. Et j’ajoute « réglo » sur ses prestations et ses tarifs.
En outre, nous offrons au client une prise en charge globale de ses besoins : paiement en 4 fois sans frais, prêt de véhicule, remorquage et dépannage, prise en charge du contrôle technique, service de voiturier à domicile ou sur le lieu de travail, prise en charge des opérations de carrosserie et de vitrage. Nous nous différencions de la concurrence par des spécificités : pièces et pneus achetés sur Internet réceptionnés et posés par les adhérents Delko, pneus vendus et posés garantis à vie, révision sur-mesure. Depuis juin 2013 notre site internet www.delko.fr devenu marchand propose une partie garage en ligne ; le consommateur peut effectuer son propre devis directement en ligne et obtient une réponse immédiate sur la prestation demandée.


Quelle est votre valeur ajoutée par rapport au marché ?

Devenir franchisé Delko, c’est intégrer le développement d’une enseigne en plein essor sur un marché mature et stable en progression annuelle de 3 % et des chiffres d’affaires qui augmentent de 4 à 10 %, avec la meilleure rentabilité du marché.
Nous nous implantons dans des zones stratégiques offrant le meilleur rapport qualité/prix où la concurrence locale est peu agressive et désorganisée. Nos prix sont compétitifs par rapport au marché et nous développons une communication attractive et accessible.
Les garages Delko disposent d’outils pour faciliter leur activité quotidienne. Les devis sont faits avec un logiciel de recherche par immatriculation. Les commandes de pièces se font directement sur le site internet de notre centrale d’achat.


Quels sont les points-clés de votre accompagnement ?

Nos franchisés bénéficient d’une formation initiale ; atelier et magasin école, évaluation, simulation, parcours d’intégration. Par la suite, ils suivent régulièrement des modules de formation spécifiques (climatisation, diagnostic, géométrie). Lors du processus d’ouverture, nous accompagnons nos futurs franchisés sur les aspects immobiliers, juridiques, bancaires, recrutement, etc.
Nous connaissons les enjeux des franchisés et nous anticipons leurs besoins en les accompagnant sur le plan administratif, financier, informatique, sur le terrain et ce dès le démarrage de l’activité. Un interlocuteur dédié visite le franchisé de manière hebdomadaire la première année d’ouverture et une à deux fois par mois les années suivantes et cela tout au long du contrat de franchise.

Quel bilan faites-vous de l’année écoulée et quelles sont vos perspectives de développement ?

Ces derniers mois ont été riches en nouvelles ouvertures pour Delko. Au total nous comptons six nouveaux venus dans notre réseau dans la Sarthe, en Haute-Garonne, en Gironde, ainsi que dans les Alpes-de-Haute-Provence et les Bouches-du-Rhône. Nous avons encore une dizaine d’ouvertures prévues notamment en Gironde, dans le Tarn, la Sarthe et l’Eure-et-Loir mais également dans l’Ain, en Savoie et dans le Vaucluse.
Le site marchand et garage en ligne www.delko.fr lancé en juin 2013 génère du trafic supplémentaire dans nos centres. Les clients ont la possibilité de faire des demandes de devis, des prises de rendez-vous en ligne et se rendre ensuite dans leurs garages.
Nous avons récemment proposé une formation sur la climatisation afin de préparer les équipes avant l’été. Nous nous implantons dans des zones semi-urbaines à rurales dans des villes d’environ 20 000 habitants ou plus. La zone de chalandise d’un centre s’étend sur 7 à 10 km. Nous souhaitons poursuivre le développement de l’enseigne sur les départements où nous sommes déjà bien présents, en régions PACA, Rhône-Alpes, Languedoc-Roussillon, Aquitaine, Midi-Pyrénées… Mais nous nous déployons également sur de nouveaux secteurs comme le Grand Ouest, la Bourgogne, la Franche-Comté…


Quels profils recherchez-vous ?

Nous recherchons des personnes passionnées avec ou sans expérience dans l’automobile. Nous demandons à nos franchisés d’avoir un état d’esprit réseau et de s’impliquer personnellement. Nous recherchons des candidats au profil « commerçant » ou des chefs d’entreprise investisseurs.

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