Franchise aménagement : bilan positif pour le numéro vert de DANIEL MOQUET

2010-10-18T11:37:00+02:00

18.10.2010, 


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Daniel Moquet, réseau spécialisé dans l'aménagement d'allées de jardin, a mis en place en avril 2009 un centre de prise de rendez-vous internalisé et personnalisé au service de tous les franchisés du réseau.
Deux personnes sont en charge de ce service travaillent désormais à temps plein pour recevoir les 100 appels quotidiens et prendre les rendez-vous des franchisés. « Les mises à jour sont réalisées automatiquement dans un agenda électronique, sur lequel chaque franchisé est également connecté. Chaque soir, nous faisons le point avec eux » confie Katia Peintre, arrivée dans l’équipe en mars dernier.
Les franchisés peuvent donc désormais se consacrer entièrement à la gestion des équipes et des chantiers, à la gestion administrative, au service après vente et à leur communication terrain. Pour les particuliers, avec ce service, c’est la réactivité assurée. Sur les 100 à 140 appels journaliers, environ 50 % aboutissent à une prise de rendez-vous avec le franchisé. A l’année, Daniel Moquet reçoit en moyenne 25 000 appels pour 20 000 demandes de rendez-vous.

Daniel Moquet existe depuis plus de 30 ans et devrait compter 50 franchises à la fin de l'année, 9 franchisés étant actuellement en formation.

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