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D. Zaique (Coviva) : « Nous prolongeons la durée de vie des personnes âgées et handicapées »

2011-12-09T07:10:00+02:00

09.12.2011, 


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Réseau de 66 agences, Coviva, 3ème acteur privé du maintien à domicile a mis en place des aides d’accompagnement programmés et des services à la carte pour faciliter le travail de ses franchisés. Décryptage de Didier Zaique, directeur de l’enseigne.


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Didier Zaique, directeur de l'enseigne Coviva

Originalité du concept

Coviva est spécialisé dans le maintien à domicile des personnes âgées ou dépendantes. Nous nous refusons d’ouvrir nos services à une autre activité que celle centrée sur la personne. Nous avons développé 3 services : l’auxiliaire de vie, l’aide ménagère et le portage de repas à domicile. Ils répondent à 3 besoins essentiels : se lever, se restaurer et avoir une maison propre. Le client bénéficiaire sait que nous allons nous intéresser à lui et trouver une personne spécialiste et diplômée : ce sont les auxiliaires de vie. Cette dernière va intervenir après un examen spécifique des tâches à réaliser au domicile du bénéficiaire dépendant. Quand ce dernier n’est plus assez autonome pour valider lui-même son besoin, nous faisons appel à un aidant qui est soit un membre de la famille, soit une assistante sociale. Dans ce cas précis, cette personne connaît bien les pathologies du bénéficiaire et elle va nous aider à définir les tâches à réaliser comme les déplacements, l’aide au lever, la toilette, la prise des repas, les promenades, etc. Ces services représentent 60 % de notre activité et nous prolongeons ainsi la durée de vie des personnes âgées à leur domicile. Nous veillons également à assurer une discrétion totale et à préserver le bénéficiaire de toute infantilisation. Enfin, nous avons une activité d’aide ménagère pour laquelle nous sélectionnons des collaborateurs ayant  une sensibilité au monde des personnes âgées et handicapées. Notre personnel s’attache à respecter les habitudes de nos bénéficiaires et se garde ainsi de toute attitude pouvant être perçue comme une intrusion.


Valeur ajoutée du concept par rapport au marché

Nos franchisés connaissent à l’avance leurs coûts de fonctionnement de l’entreprise. Ainsi, ils peuvent programmer leurs dépenses sans surprise. Ils bénéficient d’une gamme de services planifiés et de services à la carte. Pour les premiers services, le franchisé est automatiquement informé par exemple, en cas d’augmentation du Smic ou de la TVA ou de toute modification de l’environnement économique et social. Par ailleurs, Coviva apporte systématiquement des nouveaux clients; le franchisé n’a alors pas de frais commerciaux, il réalise uniquement son chiffre d’affaires correspondant aux commandes reçues par le franchiseur. Côté services à la carte, grâce à notre hotline, nous proposons des conseils gratuits, voire des solutions personnalisées en ressources humaines, en informatique et en gestion professionnelle. A l’aide de progiciels métiers, les franchisés prennent en charge la gestion de l’administratif, des contrats de travail et la génération des paies. Le logiciel de comptabilité est au choix du franchisé. Ce dernier dispose également d’une aide à la formation, au coaching et au training des collaborateurs. Nous mettons à disposition de notre réseau des outils métiers de gestion des salariés.

Les points clés de votre accompagnement

Notre formation initiale pour l’obtention de l’agrément indispensable à l’exercice de notre métier, dure une semaine. Les franchisés apprennent à rédiger le dossier  administratif. A l’issue de cette semaine, 80 % du dossier est finalisé. Le franchisé a alors 4 semaines avec un rendez-vous hebdomadaire, pour terminer son dossier et déposer sa demande auprès de l’administration. Vient ensuite, la formation métier de 3 semaines durant lesquelles les futurs franchisés rencontrent des experts dans les domaines de la comptabilité, de la finance, du commercial, du juridique ou des experts de France Alzheimer. Ils sont formés aux logiciels métier et vont en agence pilote. Cette formation est enrichie d’un plan de formation annuel facultatif dans les mêmes domaines. Enfin, à travers 2 à 4 rencontres par mois, l’animateur aide le franchisé à développer son chiffre d’affaires. Depuis peu au nombre de 2, les animateurs se répartissent 30 agences chacun.


Bilan de l’année écoulée et perspectives de développement

En 2011, nous avons ouvert 10 agences et nous allons maintenir la cadence d’1 à 2 ouvertures mensuelle en 2012. Par ailleurs, nous possédons 4 agences en propre et nous souhaitons essaimer. Nous prévoyons d’en ouvrir 3 à 8 autres. Nous n’avons pas de lieux d’implantation de prédilection pour l’emplacement des agences. Autres nouveautés en termes d’assistance : l’aide au pilotage de l’entreprise. Mais aussi, la télégestion, bien utile pour pallier l’absence d’une auxiliaire de vie dès connaissance d’une absence éventuelle. Le franchisé absent de ses locaux peut renvoyer ses appels vers la plateforme téléphonique, les appels sont pris en charge par des professionnels et si besoin le franchisé est joint  sur son   portable.  Nous avons également créé la « Coviva Académie », destinée à former les intervenants.

 


Profils recherchés

Les candidats doivent se positionner en parfait équilibre entre entrepreneuriat et valeurs humaines. Enfin, ils doivent disposer de compétences juridiques, financières et managériales.
 

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