Publi-interview tête de réseau

J.-P. Crouau (Côté Particuliers) : « La complémentarité de nos services est une vraie force pour notre marque »

2013-12-17T10:29:00+02:00

17.12.2013, 


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Réseau de 40 agences immobilières, Côté Particuliers a beaucoup évolué en cinq années d’existence. Jean-Philippe Crouau, directeur associé, revient sur le parcours de l’enseigne et nous explique comment il conçoit son rôle de tête de réseau.

Jean-Philippe Crouau,Côté Particuliers
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Jean-Philippe Crouau, directeur associé Côté Particuliers

Comment concevez-vous votre rôle de tête de réseau ?

Le rôle de la tête de réseau est d’abord de capitaliser sur « l’effet réseau ». Quand nos adhérents ont rejoint Côté Particuliers, c’était avant tout pour pouvoir échanger avec d’autres chefs d’entreprises qui partagent leur quotidien. Notre rôle au siège est de favoriser les synergies au sein du réseau. Pour ce faire, nous avons par exemple mis en place une plateforme collaborative qui leur permet de partager leurs expériences. Nous avons également un service d’animation qui leur rend visite et s’assure que chaque adhérent se sent bien dans le groupe. Finalement, le rôle de la tête de réseau est aussi un rôle de coordination. Nous mettons en place des campagnes marketing élaborées en collaboration avec nos adhérents, et nous assurons de leur mise en place au sein du réseau.


Comment avez-vous fait évoluer votre concept depuis sa création ?

Créé en 2008, Côté Particuliers bénéficie aujourd’hui d’un savoir-faire très structuré et d’une expérience importante. La partie de notre savoir-faire qui a le plus évolué est notre formation initiale : quand nous avons lancé la marque Côté Particuliers, elle durait une semaine. Elle dure désormais pas moins de six semaines. La partie pratique de notre formation est beaucoup plus longue qu’au lancement de l’enseigne. Les candidats passent aujourd’hui quatre semaines en immersion au sein de quatre agences du réseau, en binôme avec les gérants. De plus, nous avons ajouté plusieurs cordes à notre arc, dans l’optique de proposer un service toujours plus complet à nos clients. L’aide au financement des projets, le viager et la gestion locative sont désormais pratiqués par tous nos adhérents, en plus de la vente et de la location de biens. C’est une vraie force pour notre marque.


Quel rôle l’adhérent peut-il jouer à l’intérieur de votre réseau ?

Le réseau Côté Particuliers est divisé en 5 régions qui ont chacune leur représentant régional. Chaque adhérent peut devenir représentant en étant élu par ses pairs. Le représentant régional est élu tous les ans et a plusieurs rôles au sein du réseau. Premièrement, il a un rôle au niveau marketing. Le comité marketing est composé des 5 représentants régionaux en plus de la tête de réseau. Nous décidons conjointement de l’utilisation du budget de publicité et du programme marketing qui sera déployé à l’échelle nationale. Nous avons un fonctionnement similaire pour la partie métier, afin de faire évoluer nos méthodes de travail. Deuxièmement, il tient un rôle dans le développement du réseau Côté Particuliers, puisqu’il fait partie des comités de validation des candidatures. Il reçoit et valide chaque candidat qui veut se lancer dans sa région. Troisièmement, il tient un rôle d’animation. Chaque représentant régional doit en effet organiser une fois par an une journée conviviale sur son secteur, afin de resserrer les liens entre les entrepreneurs de sa région tout en décompressant.


Quel bilan faites-vous de l’année écoulée et quelles sont vos perspectives de développement ?

Le réseau Côté Particuliers compte aujourd’hui 40 agences toutes exploitées en licence de marque. En 2013, nous avons intégré 9 nouveaux adhérents. L’objectif est d’ouvrir 10 agences supplémentaires en 2014. Nous avons également déployé un nouveau concept intérieur, plus épuré, clair et lumineux, qui a été testé durant six mois au sein de notre agence de Palaiseau (91). L’adhérente propriétaire de l’agence est extrêmement satisfaite de ce nouveau concept, nous sommes donc prêts à l’étendre au reste du réseau. Cette année, nous avons aussi ajouté deux services à notre offre, services qui ont déjà été évoqués précédemment : le financement et la gestion locative.

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