Publi-interview franchiseur

R. Grosset (Centre Services) : « En 2017, nous ouvrirons autant d’agences qu’en 2016 »

2017-10-05T08:41:00+02:00

05.10.2017, 


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Avec 12 années de savoir-faire dans le secteur des services à la personne, Centre Services continue de grandir en France et recrute chaque année près de 25 nouveaux franchisés. Rencontre avec Rémi Grosset, co-fondateur de l’enseigne.

Rémi Grosset, Centre Services
Crédits photo : Droits réservés

En quoi votre concept répond-il aux attentes des consommateurs d'aujourd'hui ?

Centre Services se positionne sur le marché porteur des services à la personne (SAP). Bien qu’encore jeune pour les entreprises privées – avant la loi Borloo de 2005, les SAP étaient plutôt réservés aux associations et collectivités –, ce secteur bénéficie d’une forte demande de la part des particuliers, qui sont toujours plus nombreux à nous solliciter pour des prestations comme le ménage, la garde d’enfants, le jardinage ou encore l’aide à la dépendance.

Notre enseigne se distingue particulièrement sur ce marché concurrentiel par la qualité de ses prestations. Notre savoir-faire date de 12 ans, autant d’années au cours desquelles nous avons peaufiné nos process, amélioré nos méthodes et bâti un modèle de franchise duplicable et qui fonctionne. Nous sommes partis de presque rien, avec seulement 10 000 euros de capital investi dans notre site pilote, qui a déjà atteint les 2,9 millions d’euros de chiffre d’affaires annuel. Sans jamais diluer le capital de l’entreprise en l’ouvrant à d’autres associés, nous avons développé notre concept simplement et efficacement pour proposer à nos franchisés un modèle éprouvé.

Depuis le début, Centre Services se démarque également par sa stratégie marketing et communication novatrice. Sur Internet comme dans des médias plus traditionnels, nous lançons régulièrement de nouvelles campagnes publicitaires qui adoptent un ton décalé et font ressortir les SAP comme un secteur attractif et grand public. Et nous comptons aller encore plus loin dans notre démarche en ciblant dès 2019 un public encore plus large via des spots télévisés.


Quelles sont les clés pour réussir dans votre secteur en tant que chef d’entreprise ?

Il ne faut jamais oublier que l’on parle de création d’entreprise, c’est pourquoi chez Centre Services, nous cherchons avant tout des personnes qui ont conscience qu’ils vont se mettre à leur compte. Ils doivent savoir qu’ils ne pourront pas tout attendre du franchiseur, même si celui-ci leur apporte bien évidemment son soutien et un accompagnement qu’ils ne retrouveraient pas dans une création d’entreprise en solo. Pour réussir en tant que franchisé dans les SAP, il faut avoir des compétences commerciales car la prospection et la fidélisation de la clientèle fait partie du gros du travail. Et puis il faut bien connaître sa zone afin de faire la différence avec d’éventuels concurrents installés dans les environs. Enfin, le management est une composante forte : nous travaillons avec des intervenants à domicile et sommes le relais entre nos collaborateurs et nos clients, l’objectif étant de satisfaire chacune des parties.


Comment voyez-vous l’évolution de votre secteur dans les prochaines années ?

Depuis toujours, les SAP ont connu des évolutions tantôt positives, tantôt négatives, notamment du fait de diverses décisions gouvernementales. Personne ne peut dire aujourd’hui quelles seront les évolutions des années à venir, mais une chose est sûre : la demande restera soutenue et continuera même à grandir. Heureusement, les franchisés Centre Services ont toujours su rebondir et s’adapter, l’important étant de toujours se concentrer sur la qualité du travail fourni. Ces dernières années, la tendance est plutôt à la concentration sur le marché des SAP. Il est probable que ce phénomène se poursuive au profit des réseaux de franchise qui se développent à l’échelle nationale. Les clients sont très friands de professionnalisme et de qualité de service. Pour répondre à ces attentes, Centre Services a donc mis en place des process en ce sens.


Quel bilan faites-vous de l’année écoulée et quelles sont vos perspectives de développement ?

Centre Services regroupe aujourd’hui 63 agences ouvertes en France et 9 autres sont en cours d’ouvertures. Parmi elles, la moitié est exploitée au format classique – implantation dans des villes de taille moyenne à grande pour un apport personnel minimum à partir de 25 000 euros – et l’autre au concept Access – installation dans des zones rurales avec un apport personnel minimum démarrant à 10 000 euros. Ces deux concepts ont autant de succès l’un que l’autre, tout dépend du profil et des attentes du futur franchisé. Le concept Access, par exemple, est idéal pour les personnes ayant un apport personnel moins important et qui souhaitent s’installer sur une petite zone qu’elles connaissent parfaitement.

En 2017, nous devrions ouvrir autant d’agences qu’en 2016, soit environ 24. Centre Services ne fait pas la course à l’ouverture et nous sommes particulièrement vigilants quant au recrutement de nos franchisés. Nos process d’intégration sont d’ailleurs relativement longs et durent entre 3 et 8 mois. Nous rencontrons plusieurs fois les candidats, par téléphone ou en rendez-vous physique, et essayons de découvrir mutuellement à qui nous avons affaire. C’est très important pour que chacun s’assure de faire le bon choix en se lançant dans l’aventure.

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