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R. Dos Santos (Centre Services) : « Nous accélérons le développement et visons 10 à 12 ouvertures en 2015 »

2014-09-29T08:01:00+02:00

29.09.2014, 


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Créée en 2005 et lancée en franchise depuis 2010, l’enseigne spécialisée dans les services à la personne Centre Services, recherche de nouveaux candidats pour se développer. L’objectif 2015 : ouvrir 10 à 12 agences supplémentaires. Rencontre avec Ricardo Dos Santos, directeur développement du réseau.

Ricardo Dos Santos, directeur du développement Cen
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Ricardo Dos Santos, directeur du développement Centre Services.

Quelle est l’originalité de votre concept ?

Le métier de Centre Services consiste à réaliser des prestations de services à la personne à domicile. Cela va de la garde d’enfants aux prestations de ménage et jardinage en passant par le maintien à domicile. Notre originalité : le positionnement qualité/prix que nous avons choisi. Pour atteindre le meilleur ratio possible pour le client, l’enseigne a notamment optimisé son process de recrutement : nous sommes très sélectifs quant aux intervenants que nous employons dans nos agences. Tous doivent disposer d’une expérience dans les services à la personne et nous testons leur savoir-faire et leur savoir-être via des mises en situation. L’enseigne accorde également une grande importance à la relation-client. En effet, nous souhaitons rester proches de la clientèle et savoir si elle est satisfaite ou non.

Enfin, nous n’imposons pas d’abonnements avec une durée d’engagement. Le client peut nous quitter quand il le souhaite, nous préférons miser sur la qualité de notre offre pour le convaincre de rester. Un modèle qui fonctionne, car l’essentiel de notre clientèle émane du bouche-à-oreille et du système de parrainage que nous avons mis en place.


Quelle est la valeur ajoutée par rapport au marché ?

Le concept Centre services se compose de plusieurs facteurs clés de succès. D’abord, la vitrine de nos agences. Peu de concurrents proposent une vitrine, or, nous considérons qu’il s’agit d’un plus appréciable : elle permet de faire connaître la marque, capter le chaland, rassurer le client quant à notre savoir-faire et, de facto, optimiser le chiffre d’affaires du franchisé. Ensuite, le pilotage au quotidien. Le réseau met à la disposition de tous les franchisés un outil logiciel très performant qui permet de gérer toute l’activité : contrats de travail, campagnes mailing, etc. La tête de réseau prend en charge une grande partie de ce travail afin de laisser au franchisé le temps de se consacrer pleinement au développement de son affaire. Enfin, l’esprit du réseau. Chez Centre Services, nous favorisons le partage entre les franchisés car nous considérons la synergie interne comme fondamentale. Voilà pourquoi nous avons mis en place de nombreux outils en ce sens, comme par exemple un forum sur lequel tous les franchisés peuvent se connecter quotidiennement et échanger les bonnes pratiques.


Quels sont les points-clés de votre accompagnement ?

La majorité des franchiseurs adoptent le même discours en la matière. La particularité de Centre Services est que l’accompagnement apporté au franchisé va plus loin, et ce à toutes les étapes du montage du dossier. En effet, nous mettons en relation chaque nouveau franchisé avec nos partenaires agents immobiliers, notaires ou encore banquiers qui sont tous des experts dans leur domaine respectif. La tête de réseau aide aussi à la négociation des baux commerciaux.

Puis, nous poursuivons cet accompagnement tout au long du contrat. Nous réalisons au moins deux audits par an afin de conseiller chacun au mieux. Appels mystères, vérification de sa gestion des contrats de travail, amélioration de son discours commercial, etc. Le but est de définir ensemble un plan d’actions adapté à chaque situation.

Quel bilan faites-vous de l’année écoulée et quelles sont vos perspectives de développement ?

Depuis janvier, 5 nouvelles agences Centre Services ont ouvert en France, et 3 autres sont attendues d’ici la fin de l’année. Un rythme qui nous permet de maîtriser le développement. En effet, lorsque le réseau s’est lancé en franchise en 2010, les fondateurs ont découvert le métier de franchiseur et ont souhaité faire les choses bien. Cela passe donc par bien connaitre chaque franchisé et l’accompagner au mieux dans toutes ses démarches. Maintenant que nous avons acquis l’expérience, nous pouvons accélérer quelque peu notre rythme d’ouverture et visons 10 à 12 agences supplémentaires l’année prochaine, et dépasser ainsi la trentaine d’unités en France.

Récemment, nous avons ouvert à la franchise une zone capitale : Paris (75). Nous avions déjà une succursale, mais face à la demande croissante, le réseau a choisi de faire appel à de nouveaux franchisés afin de mailler la zone. Concernant le reste de la France, nous ne sommes pas encore suffisamment présents dans de grandes villes telles que Marseille (13), Lyon (69) ou encore Lille (59). Même si ces zones restent prioritaires, nous demeurons opportunistes et nous adaptons au projet du franchisé.


Quels profils recherchez-vous ?

Pour rejoindre Centre Services, nul besoin de diplôme particulier. En revanche, une première expérience dans le domaine commercial ou des ressources humaines est appréciée. Ce qui ne nous empêche pas d’avoir des profils très variés au sein de notre réseau, comme d’anciens directeurs financiers et ouvriers en bâtiment. L’enseigne privilégie surtout un savoir-être : il faut disposer d’un excellent relationnel, une fibre commerciale et un esprit réseau.

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